Le côté perceptif de la communication comprend le processus de formation de l'image d'une autre personne, obtenu en lisant les caractéristiques physiques d'une personne de ses caractéristiques psychologiques et de son comportement "(Dictionnaire psychologique concis). La fonction de lecture est de choisir les moyens de communication appropriés "Une autre personne a été présentée par S.L. Rubinshtein pour caractériser le mécanisme d'orientation dans le comportement d'une autre personne dans le processus d'interaction avec elle. Cette" lecture "se déroule sans lo, comme le processus de communication avec les autres, nous avons produit un peu plus ou moins automatiquement fonctionnant sous-texte psychologique à leur comportement ».

Vous pouvez parler de l’existence de mécanismes permettant de connaître et de comprendre une autre personne, lui-même en train de communiquer avec elle, et de prévoir les actions d’un partenaire en communication.

Les mécanismes de la cognition et de la compréhension incluent principalement l'identification, l'empathie et l'attraction. L'identification est une manière de connaître l'autre, dans laquelle l'hypothèse de son état interne est construite sur la base d'une tentative de se mettre à la place d'un partenaire de communication. C'est être semblable à un autre. Lors de l'identification à un autre, ses normes, ses valeurs, son comportement, ses goûts et ses habitudes sont assimilés. Une personne se comporte comme si, à son avis, elle construirait son comportement dans une situation donnée. L’identification a une signification personnelle particulière à un certain âge, vers l’âge de l'adolescence et de la jeunesse, lorsqu'elle détermine en grande partie la nature de la relation entre un jeune homme et des adultes significatifs ou des pairs (par exemple, sa relation avec son idole).

Le côté interactif de la communication est un terme conditionnel indiquant les caractéristiques des composants de la communication liés à l’interaction des personnes, à l’organisation directe de leurs activités communes. Les objectifs de la communication reflètent les besoins des activités communes des personnes. La communication doit toujours impliquer un résultat - un changement de comportement et d’activités d’autres personnes. Ici, la communication et agit comme une interaction interpersonnelle, c.-à-d. un ensemble de liens et d’influence mutuelle des personnes qui se développent dans leurs activités communes. L’interaction interpersonnelle est une suite de réactions de personnes aux actions réciproques déployées dans le temps: l’acte de l’individu A, qui modifie le comportement de l’individu B, provoque des réponses de celui-ci, qui à leur tour affectent le comportement de A.

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3.2. Côté perceptif de la communication

3.2. Côté perceptif de la communication

Le terme "perception" signifie "perception" (du latin. Perceptio - perception). En psychologie sociale, le terme «perception sociale» est généralement utilisé. Par ce qu’ils comprennent - la perception, la compréhension et l’appréciation d’autres personnes, d’eux-mêmes, de groupes, etc. Le terme de perception sociale a été introduit par le psychologue américain J. Bruner. Appelant la perception sociale, Bruner a attiré l’attention sur le fait qu’il existe certaines caractéristiques sociopsychologiques communes.

mécanismes de perception. Après avoir mené une série d'expériences, J. Bruner a montré que la perception des objets et des autres personnes dépend à la fois de caractéristiques personnelles et de facteurs socioculturels. Ainsi, dans l'une des expériences, il a été demandé aux enfants de comparer la taille des pièces de monnaie aux étalons. Il s'est avéré que les enfants de familles pauvres percevaient davantage la taille des pièces de monnaie que leur taille réelle, et que les enfants des riches étaient au contraire plus petits.

En enquêtant sur la perception des personnes, J. Bruner a constaté que les images des personnes sont également sujettes à une certaine déformation. Plus le statut social est élevé, plus les gens sont perçus comme tels. Vous pouvez en déduire l’hypothèse suivante: la communication est déterminée par l’idée d’un partenaire qui se forme dans le processus de perception. Ainsi, l'aspect perceptuel de la communication consiste à percevoir les signes extérieurs de l'interlocuteur et à les corréler avec ses caractéristiques personnelles, à interpréter et à prédire les actions d'une personne sur cette base. Sur la base de l’image établie d’un partenaire en communication, il est possible de réfléchir à une stratégie de comportement propre. Il convient de noter en particulier que l'image ne correspond pas nécessairement à la réalité, il suffit qu'il (l'image) ait été prise pour elle.

La base de la perception des étrangers et des personnes avec lesquelles il existe certaines relations repose sur des mécanismes psychologiques différents. Dans le premier cas, le principal mécanisme psychologique de perception est le processus de stéréotypage social. Stéréotype social (du grec. Stéréos - solide et tupos - empreinte) - image relativement stable et simplifiée d'un objet social, pouvant être: un groupe, une personne, un phénomène, etc. Les stéréotypes sociaux se forment dans des conditions de manque d'information, résultant de la généralisation l'expérience personnelle d'une personne sont souvent biaisées. L’unicité est propre aux stéréotypes sociaux, c’est-à-dire qu’ils divisent le monde en deux catégories principales: “familier” et “inconnu”. Souvent, «familier» devient synonyme de «bien» et «non familier» signifie «mauvais». Ainsi, les stéréotypes comportent un élément évaluatif [19].

En règle générale, les stéréotypes sociaux sont le produit d'un certain groupe de personnes, et certaines personnes les utilisent s'ils appartiennent ou appartiennent au même groupe. La partialité dans la sélection des traits pour un stéréotype particulier dépend des intérêts et des valeurs du groupe social. Pour chaque groupe social, les stéréotypes sociaux représentent une généralisation de l'expérience de ce groupe en relation avec des objets, processus, phénomènes et types de personnes socialement significatifs.

Psychologue domestique A. A. Bodalev une expérience a été menée dans le but d'étudier l'influence des stéréotypes sociaux sur la perception et l'évaluation des personnes.

Au cours de l'expérience, plusieurs photos d'un groupe de sujets adultes ont été montrées. Les participants à l'expérience, qui avaient vu chaque photo pendant cinq secondes, ont dû recréer l'image de la personne qu'ils venaient de voir. L'affichage des photos était précédé d'instructions contribuant à la création d'un certain stéréotype. Par exemple, l'expérimentateur a déclaré: «Vous verrez maintenant une photo d'un criminel» ou «un portrait d'un héros». Les sujets ont donné les caractéristiques de portrait suivantes au jeune homme représenté sur la photo: «Cette bête veut comprendre quelque chose. Regarde intelligemment et sans séparation. Le menton de gangster standard, les poches sous les yeux, la silhouette est massive, vieillissante, projetée en avant »(définition du stéréotype« criminel »). «Un jeune homme de 25-30 ans. Le visage est volontaire, courageux, avec des traits réguliers. Le look est très expressif. Ses cheveux sont éparpillés, pas rasés, le col de sa chemise est déboutonné. Apparemment, c'est un héros, une sorte de combat »(installation sur le stéréotype« héros »).

Une telle polarité des jugements concernant la même personne s'explique par le fait que la photo elle-même est non informative et que les participants à l'expérience doivent reproduire les signes du stéréotype proposé.

Pour les stéréotypes sociaux caractérisés par une grande résistance. Parfois, ils sont transmis de génération en génération, même s'ils sont loin de la réalité.

Plus une personne est éloignée d'un objet social, plus elle est influencée par l'expérience collective et, par conséquent, plus le stéréotype social est net et brutal. L'expérience personnelle limitée et l'incapacité à vérifier de manière indépendante les informations entrantes sur divers phénomènes sociaux créent des opportunités pour manipuler les stéréotypes sociaux. Par exemple, les médias peuvent utiliser les méthodes de formation de l'opinion publique - la formation de stéréotypes sociaux "nécessaires". Les stéréotypes peuvent être utilisés activement pour évaluer le groupe, le national, le professionnel, le sexe et le groupe d'âge d'une personne.

En communication, la formation de stéréotypes peut être réalisée en utilisant un certain nombre de méthodes. Par exemple, l’étiquetage: une personne est «adaptée» à un certain stéréotype «démagogue», «coureur de jupons», etc. Un appel à la majorité des «tout le groupe estime que…» contribue à la formation de stéréotypes sociaux.

La formation de stéréotypes dans la communication peut se produire sous l’influence des facteurs suivants: supériorité, attractivité, attitude envers nous.

Le facteur de supériorité se manifeste le plus souvent par une situation d'inégalité des partenaires de communication dans un domaine particulier: social, intellectuel, etc. Il se manifeste par le fait qu'une personne a tendance à surestimer les qualités de ceux qui le surpassent en quelque chose d'essentiel pour lui. paramètre. Inversement, si une personne communique avec des personnes avec lesquelles elle est supérieure à quelque chose, elle est encline à sous-estimer ses partenaires.

Le facteur d'attractivité exprime la dépendance de la perception vis-à-vis du sentiment de sympathie ou d'antipathie envers la personne perçue. Comme le montrent les résultats des expériences, les personnes séduisantes sont perçues comme plus confiantes, heureuses, sincères, énergiques et gentilles. Si une personne est jugée peu attrayante, ses autres qualités sont également sous-estimées.

L’attractivité ne peut être considérée uniquement comme une impression individuelle. Il est de nature sociale, peut varier d’une nation à l’autre, évoluer avec le temps. C’est pourquoi l’attractivité doit être recherchée non seulement dans l’un ou l’autre des yeux, la couleur des cheveux, la silhouette, mais aussi dans la signification sociale du trait de caractère d’une personne.

Le facteur d'attitude envers nous se manifeste dans le fait que les personnes qui nous traitent bien sont mieux notées que celles qui nous traitent mal. Plus l'opinion de quelqu'un d'autre est proche de la sienne, plus l'évaluation de la personne qui a exprimé cette opinion est élevée. La règle a également un effet rétroactif: plus on évalue l’autre personne, plus on s'attend à ce que ses points de vue soient semblables aux siens.

Se faire une idée d’une personne sur la base d’une première impression peut conduire à une communication inadéquate à l’avenir. Dans une communication constante et à long terme, la première impression ne permet pas une compréhension suffisamment objective de l'état émotionnel, des intentions et des attitudes d'une autre personne envers nous.

Dans la communication interpersonnelle, la perception et la compréhension sont réalisées à travers des mécanismes tels que: l'identification, l'empathie, l'attraction, la réflexion, l'attribution causale.

Identification (du latin. Identifigare - à identifier). En psychologie sociale, l'identification est considérée comme le mécanisme de socialisation le plus important, qui se manifeste par l'acceptation par l'individu d'un rôle social lorsqu'il entre dans un groupe, par sa conscience de l'appartenance à un groupe. Grâce à l'identification, les enfants apprennent les normes de comportement, les états émotionnels et la moralité des personnes importantes qui les entourent, en les utilisant comme référence. Une caractéristique importante du processus d’identification est qu’elle se déroule d’abord indépendamment de la conscience de l’enfant et n’est pas entièrement contrôlée par les parents et les éducateurs. Cette circonstance impose une responsabilité particulière aux adultes pour la qualité de leur personnalité.

L'identification permet à une personne de se "mettre" à la place d'une autre. Ce qui se manifeste sous forme d'immersion, se transfère sur le terrain, l'espace, les circonstances d'une autre personne et permet d'assimiler les significations personnelles de cette personne.

L’identification peut avoir un double impact sur le développement personnel: d’une part, elle permet d’établir des relations positives avec les gens, d’autre part, elle peut conduire à la dissolution d’un individu en un autre, à l’émasculation de l’individu.

L'opposé de l'identification est l'isolement (individualisation). La séparation permet de communiquer pour préserver leur individualité. À travers l'isolement, la responsabilité et l'autonomie se développent, tandis que l'isolement peut conduire à un froid émotionnel.

Très proche de l'identification - empathie (du grec. Empatheia - empathie). Empathie - compréhension de l'état émotionnel, pénétration - empathie dans les expériences d'une autre personne. Le faible niveau de réflexion est un trait distinctif de l'empathie provenant d'autres mécanismes de la connaissance. La situation d’une autre personne n’est pas tant réfléchie, combien le ressent. La capacité d'empathie n'est pas constante, elle augmente généralement avec l'expérience de la vie. La réalisation de l'empathie implique l'adoption d'un partenaire de communication en tant que valeur absolue. Il convient de noter que la compréhension empathique est un lourd fardeau pour la psyché.

Le développement de l'empathie est grandement influencé par les relations parent-enfant. La satisfaction de l'enfant en contact émotionnel est très importante. Par exemple, selon les données de psychologues anglais et américains dans des familles où les parents encouragent l'expression des émotions chez leurs enfants, comprennent leurs sentiments, prennent part à leurs affaires, manifestent un maximum de confiance, de chaleur et d'amour, leur expliquent les normes morales, suscitent des sentiments moraux, niveau de développement de l'empathie. Inversement, un enfant qui ne reçoit pas de satisfaction du besoin d'affirmation de soi dans une famille se caractérise par une faible capacité de sympathie et d'empathie [12].

Attraction (de fr. Attraction - attraction, attraction) est un concept désignant l'apparence, lorsqu'une personne perçoit une personne comme une personne, l'attrait d'une personne à l'autre. Comprendre un partenaire de communication résulte de l'apparence d'attachement à lui, une relation personnelle amicale ou intime.

La formation d'attraction est la suivante. Tout signal qui parvient à une personne par l’intermédiaire de ses sens peut disparaître sans laisser de trace et peut persister, en fonction de son importance et de sa charge émotionnelle. Le signal émotionnellement significatif, "contournant" la conscience, reste dans la sphère de l'inconscient. Dans ce cas, la personne, évaluant son attitude envers une autre personne, a déclaré que la communication était agréable et que l'interlocuteur était une personne qui s'amuse.

Réflexion (du latin. Reflexio - faire demi-tour) - un mécanisme de connaissance de soi dans le processus de communication, basé sur la capacité de la personne à représenter et à comprendre comment le partenaire en communication la perçoit. La réflexion n'est plus seulement la connaissance d'un autre, mais la manière dont l'autre me comprend.

Le processus complexe de la réflexion en tant que mécanisme de communication a été décrit par J. Holmes à la fin du XIXe siècle. J. Holmes, explorant la communication de deux sujets, a montré que dans une situation de communication, six positions caractérisent la cartographie mutuelle des sujets.

G. Newcomb et C. Cooley ont compliqué la situation en ajoutant une quatrième position. Considérez le schéma de réflexion plus en détail.

Il y a deux personnes qui communiquent entre elles. Nous les désignons par A1 et B1. Chacun d'eux a des idées sur lui-même. A1 - A2 et B1 - B2, respectivement. De plus, il y a des idées sur l'autre en A1-BR et en B1-A3.

La communication se déroule comme suit: A comme A2, désigne B comme BR. À son tour, B en tant que B2 répond à A en tant que A3.

La proximité de A2, A3, B2, BZ avec les réels A1 et B1 étant fondamentalement inconnue, ni A ni B ne savent qu'il existe des A2, A3, B2, BZ qui ne coïncident pas avec la réalité.

Le succès de la communication sera maximal avec une interruption minimale des lignes A1 - A2 - A3 et B1 - B2 - BR.

La réduction de l'écart entre les postes résulte de l'émergence d'un processus réflexif adéquat, A4 ou B4 - de la connaissance de la perception du partenaire de communication. Cette connaissance assure la formation d'une image plus réaliste de votre propre "moi". (A2 et B2) et une évaluation plus critique de l’autre. (A3 et BZ). Si A1 a une idée fausse de lui-même - A2, d'une autre base de connaissances et de la façon dont son partenaire le perçoit - A4, la compréhension mutuelle sera difficilement possible.

Le sous-développement de la réflexion est la cause d'un phénomène tel que la projection. L'essence de ce phénomène est qu'un participant communique à un autre les mêmes qualités qui lui sont inhérentes, mais en réalité, ces qualités sont absentes. Les études dont le but était d'étudier la projection dans la communication pédagogique ont montré que la tendance à la projection est plus caractéristique des enseignants qui n'essayent pas d'étendre leurs connaissances sur les élèves en les observant dans des situations différentes. Pour ne pas projeter, il est nécessaire d'être ouvert aux avantages et inconvénients réels des autres personnes et des leurs.

Attribution causale (du latin. Causalis - causalité et attributio - attribution) - interprétation par une personne des causes et des motivations d’autres personnes. Au cours de la communication, les personnes ne se limitent pas à obtenir des informations observables de l'extérieur, mais cherchent à clarifier les causes du comportement des autres. Etant donné que les informations sur une personne, obtenues à la suite d'une observation, sont souvent insuffisantes pour permettre des conclusions fiables, l'observateur trouve les causes probables du comportement et les attribue à la personne observée.

Chaque personne a ses propres schémas de causalité, c'est-à-dire les explications habituelles de son comportement et de celui des autres. Vous pouvez mettre en évidence l'attribution personnelle, approfondie et l'attribution d'un stimulus. Avec attribution personnelle - les causes de l'incident sont attribuées à une personne spécifique. En cas d’attribution détaillée, la cause de l’incident est attribuée aux circonstances. En stimulant l'attribution, une personne voit la cause de ce qui s'est passé dans l'objet vers lequel l'action était dirigée, ou en lui-même.

En étudiant le processus d'attribution causale a révélé un certain nombre de modèles. Ainsi, les gens s’attribuent souvent la raison du succès à eux-mêmes et la raison de l’échec - les circonstances. La nature de l'attribution dépend également de la mesure de la participation humaine à l'événement en discussion. En règle générale, au fur et à mesure que l’incident gagne en importance, les gens ont tendance à passer d’attribution détaillée et stimulante à une attribution personnelle. C'est-à-dire, cherchez la cause de ce qui s'est passé dans les actions conscientes de l'individu.

En résumant la conversation sur les mécanismes de la perception sociale, nous pouvons affirmer ce qui suit: entre la communication et la compréhension, il existe une relation complexe et multifonctionnelle. La compréhension des gens les uns des autres est impossible sans communication. Comprenant ou ne se comprenant pas, les gens développent une certaine stratégie et des tactiques de comportement. Par conséquent, la réalisation de la compréhension mutuelle contribue à la mise en œuvre d'activités conjointes, respectivement, le manque de compréhension - entrave la réalisation des objectifs de communication.

12. Côté de perception de la communication. Les mécanismes de perception sociale.

Le terme «perception sociale» ou, au sens étroit du mot «perception interpersonnelle», «perception d'une autre personne» est utilisé dans la littérature dans un sens un peu vague. Il convient de noter que le terme «perception» est utilisé, dans ce cas, pas dans un sens psychologique général. En fait, il ne s'agit pas tant de perception que de connaissance de quelqu'un d'autre. En termes plus généraux, on peut dire que la perception d'une autre personne signifie la perception de ses signes externes, leur corrélation avec les caractéristiques personnelles de l'individu perçu et l'interprétation sur cette base de ses actions.

Une personne entre toujours en communication en tant que personne. Il est perçu par une autre personne comme une personne. Sur la base du côté externe du comportement, nous, selon S. L. Rubinshtein, «lisons» une autre personne, pour ainsi dire, déchiffrons le sens de ses données externes. L’impression qui se dégage ici joue un rôle réglementaire important dans la communication. Au cours de la connaissance d'une autre personne, une évaluation émotionnelle est simultanément effectuée et une tentative de comprendre la structure de ses actions. C'est la base de la stratégie de changement de comportement et de la construction d'une stratégie pour son propre comportement.

Il convient de noter que tous les chercheurs ne considèrent pas la perception et la cognition d'une personne comme un aspect indépendant de la communication. Comme nous l'avons noté ci-dessus, MV Koulikov considère que la connaissance d'une autre personne est une condition nécessaire à la réussite d'une communication, mais pas à son côté indépendant. 26 Nous ne voyons aucune contradiction majeure dans les différentes approches de cette question. Ce problème, à notre avis, est important au niveau méthodologique. Sur le plan pratique, la perception et la connaissance d’une personne en cours de communication sont des éléments essentiels de la communication.

Mécanismes de la perception humaine de l'homme

Le processus de communication comprend au moins deux personnes, chacune étant un sujet actif. Lors de la construction d'une stratégie d'interaction, chacun doit prendre en compte non seulement les besoins, les motivations, les attitudes de l'autre, mais aussi la manière dont cette autre comprend mes besoins, mes motivations, mes attitudes. Chaque partenaire se compare à un autre. L’analyse de la conscience de soi par l’autre comprend deux volets: l’identification et la réflexion.

L'identification est un moyen de comprendre une autre personne par assimilation consciente ou inconsciente aux caractéristiques du sujet lui-même. Les gens utilisent souvent cette technique lorsque l'hypothèse sur l'état interne d'un partenaire est basée sur une tentative de se mettre à sa place.

Relation étroite établie de manière expérimentale entre identification et empathie. G. M. Andreeva note que «le mécanisme de l'empathie… s'apparente au mécanisme de l'identification: il existe ici la capacité de me mettre à la place d'un autre, de regarder les choses de son point de vue,… Cependant… si je m'identifie à quelqu'un, Cela signifie que je structure mon comportement comme cet autre le construit. Si je lui montre de l'empathie, je prends juste en compte la ligne de son comportement (je la traite avec sympathie), mais je peux construire le mien d'une manière complètement différente. " 27

La réflexion est un autre mécanisme pour comprendre une autre personne. En psychologie, la réflexion fait référence à la conscience de l'individu actuel de la manière dont il est perçu par le partenaire de communication.

Les phénomènes de perception interpersonnelle

Il y a des facteurs qui empêchent les gens de percevoir et d'évaluer correctement. L. D. Stolyarenko basé sur l'analyse de la littérature scientifique identifie les principaux:

La disponibilité en avance donné installations, évaluations, croyances que l'observateur a avant que le processus de perception et d'évaluation d'une autre personne ait réellement commencé.

La disponibilité déjà formé les stéréotypes, En accord avec cela, les personnes observées appartiennent par avance à une certaine catégorie, et une installation est formée qui attire l'attention sur la recherche des traits qui lui sont associés.

Nostalgie faire prématuré conclusion à propos de personnalités estimé humain avant de recevoir des informations complètes et fiables. Certaines personnes, par exemple, ont une opinion toute faite sur une personne immédiatement après l'avoir rencontré ou vue pour la première fois.

Inexplicable structuration personnalités autre humain se manifeste par le fait que seuls les traits de personnalité strictement définis sont logiquement combinés en une image complète, puis tout concept qui ne correspond pas à cette image est ignoré.

Effet "Halo" Cela se manifeste par le fait que l'attitude initiale vis-à-vis de l'un des aspects privés de la personnalité est transférée à l'image entière de la personne, puis à l'impression générale qui le caractérise - à l'évaluation de ses qualités individuelles. Si l'impression générale d'une personne est favorable, ses caractéristiques positives sont surestimées et ses défauts ne sont ni remarqués ni justifiés. Inversement, si l’impression générale sur une personne est négative, alors même ses nobles actes ne sont pas remarqués ou sont interprétés comme égoïstes.

Effet «Projection» se manifeste par le fait qu'une autre personne se voit attribuer par analogie ses propres qualités et états émotionnels. Une personne percevant et appréciant les gens est encline à assumer logiquement: «Tous les gens sont comme moi» ou «Les autres sont en face de moi». Une personne obstinée et méfiante a tendance à voir les mêmes qualités de caractère chez un partenaire de communication, même si elles sont objectivement absentes. Une personne gentille, sympathique et honnête, au contraire, peut percevoir un étranger à travers des «lunettes roses» et faire une erreur. Par conséquent, si quelqu'un se plaint que tout est cruel, gourmand, malhonnête, il est possible qu'il juge par lui-même.

“Effet primauté ” se manifeste par le fait que la première information entendue ou vue sur une personne ou un événement est très essentielle et à peine oubliée, capable d’influencer toutes les attitudes ultérieures à l’égard de cette personne. Et même si plus tard vous recevez des informations qui réfuteront les informations primaires, vous vous en souviendrez et en tiendrez compte. L’humeur de la personne elle-même influence la perception de l’autre personne: si elle est sombre (par exemple, en raison de son malaise), des sentiments négatifs peuvent prédominer lors de la première impression sur la personne. Pour que la première impression d’une personne soit plus complète et plus précise, il est important de «l’accorder positivement».

L'absence de désirs et les habitudes écoute à avis autre les gens le désir de s'appuyer sur leur propre impression d'une personne pour le défendre.

L'absence de changements dans le la perception et des estimations les gens se produisant avec par le temps par naturel raisons. Cela concerne le cas où, une fois exprimés, les jugements et opinions sur une personne ne changent pas, malgré le fait que de nouvelles informations à son sujet s'accumulent.

“Effet le dernier informations " Cela se manifeste par le fait que si vous recevez des informations négatives récentes sur une personne, ces informations peuvent effacer toutes les opinions antérieures concernant cette personne. 28

Le phénomène d'attribution causale est d'une grande importance pour une compréhension plus approfondie de la façon dont les gens se perçoivent et s'apprécient. Dans la vie de tous les jours, les gens, en règle générale, ne connaissant pas les véritables raisons du comportement d'une autre personne dans des conditions de manque d'informations, commencent à s'attribuer les causes du comportement. Cette attribution des causes du comportement à une autre personne est appelée attribution causale. GM Andreeva écrit: «L'interprétation du comportement d'une autre personne peut être basée sur la connaissance des causes de ce comportement, et c'est alors la tâche de la psychologie scientifique. Mais dans la vie de tous les jours, les gens ignorent très souvent les raisons réelles du comportement d’une autre personne ou ne les connaissent pas suffisamment. Puis, dans des conditions de manque d’information, ils commencent à s’attribuer les uns aux autres comme causes du comportement, parfois même les comportements mêmes ou certaines caractéristiques plus générales. " 29

Le processus d'attribution dépend de deux indicateurs: le degré de typicité de l'acte et le degré de «désirabilité» sociale ou «indésirable» de celui-ci. Dans le premier cas, il s'agit du fait que le comportement typique est prescrit par les échantillons et donc plus facile à interpréter. Ce comportement unique permet de nombreuses interprétations différentes et laisse donc de la place pour l’attribution de ses causes et de ses caractéristiques. De même, dans le second cas, un comportement socialement «souhaitable» correspond à des normes sociales et culturelles et est donc expliqué facilement et sans équivoque. En cas de violation des normes (comportement socialement «indésirable»), la gamme des explications possibles s’élargit.

Les processus d'attribution causale sont soumis aux lois suivantes qui influencent la façon dont les gens se comprennent:

Les événements qui répètent et accompagnent souvent le phénomène observé qui le précède sont généralement considérés comme ses causes possibles.

Si l'acte que nous voulons expliquer est inhabituel et a été précédé par un événement unique, nous sommes enclins à le considérer comme la raison principale de l'acte commis.

Une explication incorrecte des actions des personnes se produit lorsqu'il existe de nombreuses possibilités différentes pour leur interprétation et que la personne qui donne ses explications est libre de choisir l'option qui lui convient.

Fondamental une erreur attribution se manifeste par la tendance des observateurs à sous-estimer les influences de la situation sur le comportement d’autres personnes (influence des situations extérieures) et à surestimer les influences dispositionnelles (causes internes). Nous avons tendance à expliquer le comportement des autres par leurs dispositions, leurs caractéristiques individuelles de personnalité et de caractère, et nous avons tendance à expliquer que notre comportement est dépendant de la situation.

La culture affecte également l'erreur d'attribution. Par exemple, la vision du monde occidentale tend à supposer que ce sont les personnes, et non les situations, qui sont à l'origine des événements. 30

Actuellement, une branche particulière de la psychologie sociale traite des problèmes d'attribution causale. Les recherches dans ce domaine concernent principalement les psychologues étrangers: G. Kelly, E. Jones, K. Davis, D. Kennoz et autres.

Comme on l'a montré, la communication ne peut être réduite à un simple transfert d'informations. Pour réussir, cela implique nécessairement un retour d'informations - le sujet reçoit des informations sur les résultats de l'interaction. Les caractéristiques individuelles de l’aspect physique (visage, mains, épaules), les postures, les gestes, les intonations d’une personne jouent le rôle de supports d’information à prendre en compte lors de la communication. La personne de l'interlocuteur ou de l'auditeur est particulièrement porteuse de signaux de retour d'information. Souvent, ses actions donnent une image assez complète de la perception du sujet.

Lorsque la communication interpersonnelle est importante, soyez ouvert et sincère. Sans communication ouverte, des relations chaleureuses et étroites entre les personnes ne peuvent exister. Une personne intéressée à mieux s'orienter dans ses relations avec les autres devrait s'intéresser aux réactions des autres personnes face à ses actions dans des situations spécifiques, en tenant compte des véritables conséquences de son comportement. Le feedback en communication est aussi un message à une autre personne, à la façon dont je le perçois, à ce que je ressens en relation avec notre relation, aux sentiments que mon comportement me provoque. Afin d’exprimer et d’accepter des réactions, il faut posséder non seulement les compétences appropriées, mais aussi le courage.

L. D. Stolyarenko identifie les éléments suivants les règles inverse communication:

Parlez de ce que fait une personne lorsque ses actions vous font vous sentir différent.

Si vous dites que vous n'aimez pas cette personne, essayez surtout de marquer ce qu'il pourrait changer s'il le voulait.

Ne donnez pas de notes. N'oubliez pas: les commentaires ne sont pas des informations sur ce qu'est une personne en particulier, mais davantage d'informations sur vous en relation avec cette personne, sur la façon dont vous la percevez, sur ce qui est agréable pour vous et ce qui est désagréable pour vous.

Allouer des mécanismes de perception sociale - la façon dont les gens interprètent, comprennent et valorisent une autre personne. Les mécanismes les plus courants sont les suivants: empathie, attraction, attribution de cause à effet, identification, réflexion sociale L’empathie est la compréhension de l’état émotionnel d’une autre personne, la compréhension de ses émotions, de ses sentiments et de ses expériences.

Attraction - forme particulière de perception et de connaissance d'une autre personne, basée sur la formation d'un sentiment positif stable à son égard. Merci à des sentiments positifs de sympathie, d'affection, d'amitié, d'amour, etc. entre personnes, il existe certaines relations qui vous permettent de mieux vous connaître.

L'attraction ne peut exister qu'au niveau des relations interpersonnelles sélectives, caractérisées par l'affection mutuelle de leurs sujets. Il existe probablement plusieurs raisons pour lesquelles nous traitons certaines personnes avec plus de sympathie que d’autres. L’affection affective peut découler de points de vue communs, d’intérêts, d’orientations de valeurs ou d’une attitude sélective à l’égard de l’aspect particulier de la personne, de son comportement, de ses traits de caractère, etc.

L'attraction est également importante dans les relations commerciales. Par conséquent, la plupart des psychologues travaillant dans le domaine des affaires recommandent que les professionnels associés à la communication interpersonnelle expriment l'attitude la plus positive envers les clients, même s'ils ne les aiment pas. La bonne volonté exprimée de l'extérieur a l'effet inverse: l'attitude peut vraiment changer pour devenir positive. Ainsi, le spécialiste forme un mécanisme supplémentaire de perception sociale, qui permet d'obtenir plus d'informations sur une personne.

^ Le mécanisme d'attribution causale est associé à l'attribution à une personne des causes du comportement. Chaque personne a ses propres hypothèses sur les raisons pour lesquelles l'individu perçu se comporte d'une certaine manière. En attribuant à un autre ou à d’autres motifs de comportement, l’observateur le fait soit sur la base de la similitude de son comportement avec une personne qu’il connaît ou sur l’image d’une personne connue, soit sur la base d’une analyse de ses propres motivations supposée dans une situation similaire. Voici le principe de l'analogie, la similitude avec le déjà familier ou le même. Il est curieux que l'attribution causale puisse «fonctionner» même lorsque l'analogie est établie avec une personne qui n'existe pas et n'a jamais réellement existé, mais qui est présente dans les vues de l'observateur, par exemple avec une image artistique (l'image d'un héros tiré d'un livre ou d'un film). Chaque personne a un grand nombre d'idées sur d'autres personnes et d'images, qui ont été formées non seulement à la suite de rencontres avec des personnes spécifiques, mais également sous l'influence de diverses sources artistiques. Au niveau subconscient, ces images occupent des "positions égales" avec des images de personnes qui existent réellement ou existent. Le mécanisme d'attribution causale est associé à certains aspects du sens de soi de l'individu, qui perçoit et évalue l'autre. Ainsi, si un sujet a attribué à un autre des traits négatifs et les raisons de leur manifestation, il sera probablement jugé par le contraste comme porteur de traits positifs. Parfois, les personnes ayant une faible estime de soi font preuve d'une criticité excessive à l'égard des autres, créant ainsi un certain arrière-plan social perçu subjectivement contre lequel, comme elles le pensent, elles ont l'air tout à fait décent. En fait, ce ne sont que des sentiments subjectifs apparaissant comme un mécanisme de défense psychologique. Au niveau de la stratification sociale, les relations intergroupes, telles que le choix d'un sous-groupe et la stratégie de créativité sociale, sont bien sûr accompagnées par l'action de l'attribution causale. T. Shibutani a parlé du degré de criticité et de bienveillance qu'il convient d'observer par rapport aux autres. Après tout, chaque personne a des caractéristiques positives et négatives, ainsi que des traits de comportement, en raison de son ambivalence en tant qu'individu, personne et sujet d'activité. De plus, les mêmes qualités sont évaluées différemment selon les situations et la perception d'une personne dépend également de sa capacité à se mettre à la place d'un autre, à s'identifier à elle. Dans ce cas, le processus de connaissance de l’autre se déroulera mieux (s’il existe des motifs importants pour l’identification correspondante). Le processus et le résultat de cette identification sont appelés identification. La science moderne considère très souvent l’identification en tant que phénomène socio-psychologique et dans des contextes si différents qu’il est nécessaire de spécifier spécifiquement les caractéristiques de ce phénomène en tant que mécanisme de perception sociale. Dans cet aspect, l'identification est similaire à l'empathie, cependant, l'empathie peut être considérée comme une identification émotionnelle du sujet d'observation, qui est possible sur la base de l'expérience passée ou présente de telles expériences. En ce qui concerne l'identification, il y a plus d'identification intellectuelle, plus les résultats sont probants, plus l'observateur détermine avec précision le niveau intellectuel de celui qu'il perçoit. Dans l'une des histoires d'E.Po, le personnage principal, un certain Dupin, analyse, dans une conversation avec son ami, la ligne de raisonnement d'un petit garçon qu'il surveille depuis un certain temps. La conversation porte sur la compréhension par une personne d’une autre sur la base du mécanisme d’identification intellectuelle: percevant et interprétant le monde qui nous entoure et les autres, une personne se perçoit et s’interprète elle-même, ses propres actions et motivations. Le processus et le résultat de la perception de soi par l'homme dans un contexte social s'appelle la réflexion sociale. En tant que mécanisme de perception sociale, la réflexion sociale signifie que le sujet comprend ses propres caractéristiques individuelles et la manière dont elles se manifestent dans un comportement extérieur; conscience de la façon dont il est perçu par les autres. Il ne faut pas penser que les gens sont capables de se percevoir eux-mêmes plus adéquatement que les autres. Ainsi, dans une situation où il est possible de se regarder de l'extérieur - sur une photographie ou un film, beaucoup restent très mécontents de l'impression produite à leur manière. C'est parce que les gens ont une image d'eux-mêmes quelque peu déformée. Les perceptions déformées se rapportent même à l'apparence de la personne qui perçoit, sans parler des manifestations sociales de l'état interne.En interagissant avec les autres, chaque personne voit un grand nombre de réactions de personnes à soi-même. Ces réactions sont ambiguës. Et pourtant, les caractéristiques d'une personne particulière prédéterminent certaines caractéristiques de la réaction des autres à son égard. En général, tout le monde a une idée de la façon dont les gens qui l'entourent se rapportent à lui, à partir desquels une partie de l'image du «moi social» est formée. Le sujet peut très bien comprendre quelles particularités et manifestations personnelles sont les plus attrayantes ou les plus répugnantes. Il peut également utiliser ces connaissances à des fins spécifiques, en ajustant ou en modifiant son image aux yeux des autres. L'image perçue et transmise d'une personne s'appelle image, elle est donc l'image perçue et transmise. L'image se présente lorsque l'observateur a une impression relativement stable de l'autre personne, de son comportement observé, de son apparence, de ses déclarations, etc. L'image a deux côtés: le subjectif, c'est-à-dire l'image transmise de la personne perçue, dont l'image est créée, et l'objectif, perçue par ceux qui observent. Les images transmises et perçues peuvent ne pas coïncider. De plus, l'image transmise ne reflète pas toujours l'essence de la personne. Il existe un soi-disant manque de crédibilité en matière d'image lorsqu'il existe une inadéquation susmentionnée. L'image peut être acceptée ou non, provoquant ainsi l'attitude positive ou négative correspondante. Les conditions principales de l'image acceptée sont distinguées: orientation vers des comportements socialement approuvés correspondant au contrôle social et orientation vers la classe moyenne (la plus nombreuse) en termes de stratification sociale. En d'autres termes, une personne dans sa propre manifestation doit être approuvée par la majorité, ne pas être en même temps un représentant typique de cette majorité, mais essayer de la dépasser par un critère quelconque. Si une personne fait quelque chose qui est condamné par les exigences de la majorité, alors même avec une attitude positive des autres, son image ne sera pas acceptée. Il y a trois niveaux d'image perçue: biologique, psychologique et social. Le niveau biologique implique la perception du sexe, de l'âge, de la santé, des données physiques, de la constitution, du tempérament. Le niveau psychologique implique l'analyse de facteurs tels que le caractère, la volonté, l'intellect, l'état émotionnel, etc. Social comprend les rumeurs, les commérages, certaines informations connues de cette personne à partir de diverses sources sociales.

Côté perceptuel de la communication, mécanismes de perception sociale.

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L'aspect perceptuel de la communication est le processus de perception et de compréhension mutuelles des personnes. Les trois aspects de la communication sont étroitement imbriqués, se complètent de manière organique et constituent le processus de communication en général.


Ainsi, nous définissons la perception sociale comme la perception de signes externes d’une personne, leur corrélation avec ses caractéristiques personnelles, l’interprétation et la prédiction sur cette base de ses actions.

On peut également distinguer quatre fonctions principales de la perception sociale: la connaissance de soi, la connaissance d’un partenaire en communication, l’organisation d’activités conjointes basées sur la compréhension mutuelle et l’établissement de relations affectives.

Il a été constaté que la perception des objets sociaux présente un certain nombre de caractéristiques spécifiques qui la distinguent qualitativement de la perception des objets inanimés. Premièrement, l'objet social (individu, groupe, etc.) n'est pas passif et n'est pas indifférent par rapport au sujet qui perçoit, comme c'est le cas avec la perception d'objets inanimés. En agissant sur le sujet de la perception, la personne perçue cherche à transformer l’idée de lui-même dans un sens favorable à ses objectifs. Deuxièmement, l’attention du sujet de la perception sociale se concentre principalement non pas sur les moments de la génération d’images résultant de la prise en compte de la réalité perçue, mais sur des interprétations sémantiques et évaluatives de l’objet de la perception, y compris causale (attribution occasionnelle).
Mécanismes du côté perceptuel de la communication:
Identification - hypothèse sur le monde intérieur d'un partenaire, basée sur une tentative de se mettre à sa place. Lors de l'identification à un autre, ses normes, ses valeurs, son comportement, ses goûts et ses habitudes sont assimilés. Une personne se comporte comme si, à son avis, elle construirait son comportement dans une situation donnée.
Empathie - la sympathie, l'empathie partenaire est une réponse émotionnelle aux problèmes d'une autre personne, une compréhension du monde intérieur du partenaire.
Réflexion - implique la conscience de l'individu, comment il est perçu et compris par le partenaire.
Un stéréotype est une vision simplifiée ou déformée qui se développe chez une personne, influencée par les opinions existant dans la société.
Stéréotypes anthropologiques de l'apparence.
Stéréotypes sociaux - suppositions professionnelles et de statut sur les qualités psychologiques de l'individu.
Les stéréotypes esthétiquement esthétiques - jugements sur les qualités psychologiques, sont basés sur l’attrait physiologique.

La projection est un mécanisme qui se manifeste dans la dotation consciente ou inconsciente d'une autre personne de qualités inhérentes au sujet lui-même.

Attribution occasionnelle - motifs de prescription. Le mécanisme permettant d'expliquer les raisons du comportement d'une autre personne est guidé par ses observations.
Dans des conditions d'absence de telles informations, un individu n'a plus rien à faire, comment formuler sa prévision sur la base de l'hypothèse de causes possibles, en d'autres termes, attribuer à un autre certains motifs et bases d'une action ou d'une réaction quelconque; Bien que cette attribution soit un processus purement individuel, ses nombreuses études ont révélé un certain nombre de schémas selon lesquels l’attribution causale se déroule.
Retour d'information en communication.
Communication - ne peut pas être réduit à un simple transfert d'informations. Pour réussir, cela implique nécessairement un retour d'informations - le sujet reçoit des informations sur les résultats de l'interaction. Les caractéristiques individuelles de l’aspect physique (visage, mains, épaules), les postures, les gestes, les intonations d’une personne jouent le rôle de supports d’information à prendre en compte lors de la communication. La personne de l'interlocuteur ou de l'auditeur est particulièrement porteuse de signaux de retour d'information. Souvent, ses actions donnent une image assez complète de la perception du sujet.

Lorsque l'interaction interpersonnelle est important, soyez ouvert et sincère. Une personne intéressée à mieux s'orienter dans ses relations avec les autres devrait s'intéresser aux réactions des autres personnes face à ses actions dans des situations spécifiques, en tenant compte des véritables conséquences de son comportement. Le feedback est aussi un message à une autre personne, comment je le perçois, comment je me sens en relation avec notre relation, quels sentiments son comportement me cause. Afin d’exprimer et d’accepter des réactions, il faut posséder non seulement les compétences appropriées, mais aussi le courage.

Caractéristiques du côté perceptuel de la communication

La perception, ou perception de l’interlocuteur, se manifeste par l’observation et l’analyse des caractéristiques extérieures d’une personne, de son comportement et de ses gestes, de son intonation et de sa manière de parler. En suivant ces manifestations, chaque partenaire de communication crée une impression générale de l’autre, approfondit ses motivations, modifie et ajuste son comportement sous lui. Il s'avère que grâce au côté perceptif de la communication, les gens peuvent se comprendre, se mettre d'accord et avoir la capacité de réaliser certaines actions communes.

L'aspect perceptuel de la communication est différent à mes yeux et le «je» à travers les yeux des autres.

Cette perception mutuelle ne se limite pas à l'observation de l'interlocuteur. Une caractéristique importante de l’aspect perceptuel de la communication peut être considérée comme le fait que lorsqu’elle évalue un partenaire, une personne surveille simultanément la façon dont il le traite: quel plaisir de communiquer avec lui, que des valeurs et des attitudes lui soient partagées, qu’il approuve les conclusions.

Par conséquent, à chaque conversation ou interaction, les personnes non seulement s’évaluent, mais analysent également la réaction de l’interlocuteur face à son comportement et à la situation dans son ensemble, à l’aide de techniques d’identification et de réflexion.

L'identification est une manière assez courante de percevoir les autres. Tout le monde l'utilise lorsqu'il essaie de comprendre quelqu'un et de se mettre à sa place, de transférer ses propres états et fonctionnalités à ceux qui l'entourent.

Et la réflexion aide à savoir comment les autres nous concernent. Est-ce qu'ils nous perçoivent comme des personnes dignes, des interlocuteurs gentils, intelligents et intéressants, ou sont-ils négatifs?

L'opinion qui s'est développée entre les interlocuteurs les uns sur les autres affecte considérablement l'efficacité de leurs interactions et relations futures. Et cela peut être faux.

Côté perceptif de la communication;

La compréhension mutuelle entre les partenaires dans le processus de communication peut être interprétée de différentes manières: comme une compréhension des objectifs, des motivations, des attitudes d’un partenaire en interaction et comme une acceptation, une séparation de ces objectifs, de ces motivations, de ces attitudes. Tant dans ce cas que dans l'autre cas, le fait que le partenaire de communication soit perçu est d'une grande importance. En d'autres termes, le processus de perception par une personne de l'autre agit en tant que partie essentielle de la communication et peut être appelé conditionnellement aspect perceptuel de la communication.

Souvent, la perception humaine par l'homme est appelée «perception sociale».

Le concept de perception sociale est en grande partie déterminé par le concept d’image, car l’essence de la perception sociale consiste en la perception qu’une personne a de lui-même, des autres et des phénomènes sociaux du monde qui l’entoure. L'image en tant que résultat et la forme de réflexion d'objets et de phénomènes du monde matériel dans l'esprit humain constituent la condition essentielle la plus importante pour la perception. L'image existe au niveau des sentiments (sensation, perception, représentation) et au niveau de la pensée (concept, jugement, inférence).

Dans la plupart des sources, la perception est interprétée comme un processus et un résultat de la perception par une personne des phénomènes du monde environnant et de lui-même. La perception est associée à la sélection consciente d'un phénomène et à l'interprétation de sa signification à travers diverses transformations de l'information sensorielle. Perception sociale - perception, compréhension et évaluation d'objets sociaux par des personnes: d'autres personnes, elles-mêmes, des groupes, des communautés sociales, etc. La perception sociale comprend la perception interpersonnelle, la perception de soi et la perception entre les groupes. Au sens étroit du mot, la perception sociale est considérée comme une perception interpersonnelle: le processus de perception des signes externes d'une personne, leur corrélation avec ses caractéristiques personnelles, son interprétation et sa prévision sur cette base de ses actions. Le processus de perception sociale a deux aspects: subjectif (le sujet de perception est la personne qui perçoit) et objectif (l'objet de perception est la personne perçue) Dans l'interaction et la communication, la perception sociale est mutuelle. Les gens se perçoivent, s’interprètent et s’évaluent les uns les autres.

Allouer des mécanismes de perception sociale - la façon dont les gens interprètent, comprennent et valorisent une autre personne. Les mécanismes les plus courants sont les suivants: empathie, attraction, attribution causale, identification, réflexion sociale.

Empathie - compréhension de l'état émotionnel d'une autre personne, compréhension de ses émotions, de ses sentiments et de ses expériences. Le sujet est capable de comprendre le sens des expériences d'un autre parce qu'il a lui-même vécu les mêmes états émotionnels. Toutefois, si une personne n'a jamais éprouvé de tels sentiments, il lui est beaucoup plus difficile de comprendre leur sens. Pour comprendre le vrai sens des sentiments de l'autre, il ne suffit pas d'avoir des représentations cognitives. Une expérience personnelle est également nécessaire. Par conséquent, l'empathie en tant que capacité à comprendre l'état émotionnel d'une autre personne se développe au cours du processus de la vie et chez les personnes âgées peut être plus prononcée. Toute activité professionnelle dans le domaine «personne-personne» nécessite le développement de ce mécanisme de perception.

L'attraction est une forme particulière de perception et de connaissance d'une autre personne, basée sur la formation d'un sentiment positif stable envers elle. L’attraction en tant que mécanisme de perception sociale est généralement considérée sous trois aspects:

- le processus de formation de l'attractivité d'une autre personne;

- le résultat de ce processus;

Le résultat de ce mécanisme est un type particulier d’attitude sociale envers une autre personne, dans lequel la composante émotionnelle prime.

L'attraction ne peut exister qu'au niveau des relations interpersonnelles sélectives, caractérisées par l'affection mutuelle de leurs sujets. L’affection affective peut découler de points de vue communs, d’intérêts, d’orientations de valeurs ou d’une attitude sélective à l’égard de l’aspect particulier de la personne, de son comportement, de ses traits de caractère, etc.

Il existe différents niveaux d’attraction: sympathie, amitié, amour. À chacun de ces niveaux, les étapes de la relation pertinente et les facteurs sur lesquels elle repose peuvent être analysés. Tout d'abord, de ce point de vue, la sympathie a été étudiée: en sociométrie, J. Moreno a proposé une méthode pour mesurer ce sentiment. Les études sur l’amitié sont plus modestes et l’amour, au contraire, est un sujet d’étude assez populaire. Il existe même deux théories de l’amour qui s’excluent mutuellement: la théorie pessimiste énonçant l’impact négatif de l’amour sur le développement personnel (l’émergence de la dépendance d’un être cher) et la théorie optimiste développée principalement en psychologie humaniste et indiquant que l’amour contribue à éliminer l’anxiété, une réalisation plus complète de soi.

L'attraction est importante dans les relations d'affaires. Par conséquent, la plupart des psychologues travaillant dans le domaine des affaires recommandent que les professionnels associés à la communication interpersonnelle expriment l'attitude la plus positive envers les clients, même s'ils ne les aiment pas. La bonne volonté exprimée de l'extérieur a l'effet inverse: l'attitude peut vraiment changer pour devenir positive. Ainsi, le spécialiste forme un mécanisme supplémentaire de perception sociale, qui permet d'obtenir plus d'informations sur une personne. Cependant, il convient de rappeler que l'expression excessive et artificielle de la joie ne constitue pas une attraction, mais qu'elle détruit la confiance des gens.

Le mécanisme d'attribution causale est associé à l'attribution d'une personne aux causes du comportement. En attribuant à un autre ou à d’autres motifs de comportement, l’observateur le fait soit sur la base de la similitude de son comportement avec une personne qu’il connaît ou sur l’image d’une personne connue, soit sur la base d’une analyse de ses propres motivations supposée dans une situation similaire. L'attribution des causes du comportement peut se produire en tenant compte des externalités et de l'internalité. Si l'observateur est un extérieur, les raisons du comportement de l'individu qu'il perçoit seront vues par lui dans des circonstances extérieures. S'il est interne, l'interprétation du comportement des autres sera liée à des raisons internes, individuelles et personnelles. En sachant en quoi l’individu est un extérieur et en quels internes, il est possible de déterminer certaines caractéristiques de son interprétation des raisons du comportement d’autrui.

Pour expliquer le comportement d'une autre personne, plusieurs théories d'attribution causale ont été développées [4].

1. Modèle Heider. Selon ce modèle, dans n'importe quelle situation de comportement humain, on peut distinguer deux composants qui déterminent ses actions: l'effort et la compétence. L'effort est la somme des intentions et des efforts liés à l'exécution d'une action. La compétence est la différence entre les capacités d’une personne et la difficulté objective qu’elle doit surmonter. Ainsi, l'intention, l'effort appartient à la personne et les difficultés, le cas - les circonstances. En conséquence, l'observateur peut déterminer pourquoi la personne a commis telle ou telle action.

2. Juns - Modèle de Davis Dans cette théorie, la priorité est donnée aux dispositions personnelles. S'il n'est pas possible d'expliquer le comportement d'une personne par des raisons personnelles, il est alors impossible de l'expliquer du tout. Le principal inconvénient de cette théorie est que les conclusions sur une personne et son comportement sont fondées sur un seul acte.

3. Modèle Kelly. Cette théorie vous permet de trouver le motif du comportement à la fois chez l'individu et dans l'environnement et tient compte des nombreuses actions d'une personne et de son état. Le comportement est évalué par trois paramètres: cohérence, stabilité, différence. La cohérence est une caractéristique de l'unicité de l'action. Avec une faible cohérence, le comportement humain est différent de la plupart des autres. Avec une consistance élevée - le comportement d'une personne ne diffère pas de celui de la majorité. La stabilité est le degré de variation du comportement humain dans des situations similaires. Grande stabilité - une personne agit constamment de la sorte, faible - rarement. La différence réside dans le degré d'unicité de cette action par rapport à l'objet. Une distinction élevée implique une combinaison de réaction et de situation, faible - une personne se comporte de la même manière dans d'autres situations.

La perception d'une personne dépend aussi de sa capacité à se mettre à la place d'une autre, à s'identifier à elle. Le processus et le résultat de cette identification sont appelés identification.

L'identification ressemble à l'empathie, mais l'empathie peut être considérée comme une identification émotionnelle du sujet d'observation, qui est possible sur la base de l'expérience passée ou présente de telles expériences. En ce qui concerne l'identification, l'identification intellectuelle se produit dans une mesure plus grande, plus les résultats sont probants, plus l'observateur a déterminé avec précision le niveau intellectuel de celui qu'il perçoit.

Les activités professionnelles de certains spécialistes sont liées au besoin d'identification, comme par exemple le travail de l'investigateur ou de l'enseignant, qui est décrit à maintes reprises dans Psychologie légale et pédagogique. Une erreur d'identification avec une évaluation incorrecte du niveau intellectuel d'une autre personne peut entraîner des résultats professionnels négatifs. Ainsi, un enseignant qui surestime ou sous-estime le niveau intellectuel des étudiants ne peut pas, en cours d'apprentissage, évaluer réellement le lien entre les opportunités réelles et potentielles des étudiants.

L'identification en tant que mécanisme de perception sociale, associée à l'empathie, est un processus de compréhension, de voir l'autre, de comprendre les significations personnelles de l'activité d'un autre, réalisée par identification directe ou tentative de se mettre à la place d'un autre.

En percevant et en interprétant le monde et les autres, une personne se perçoit et s’interprète elle-même, ses propres actions et motivations. Le processus et le résultat de la perception de soi par l'homme dans un contexte social s'appelle la réflexion sociale.

La réflexion sociale en tant que mécanisme de perception sociale signifie que le sujet comprend ses propres caractéristiques individuelles et la manière dont elles se manifestent dans un comportement extérieur. prise de conscience de la manière dont elle est perçue par le partenaire de communication. Ce n’est pas simplement la connaissance ou la compréhension de l’autre, mais la connaissance de la façon dont l’autre me comprend, une sorte de double processus de reflets inversés, «une interrelation profonde et cohérente dont le contenu est la reproduction du monde intérieur du partenaire d’interaction, et monde intérieur du premier explorateur "[1].

Il ne faut pas penser que les gens sont capables de se percevoir eux-mêmes plus adéquatement que les autres. Ainsi, dans une situation où il est possible de se regarder de l'extérieur (par exemple, sur une photo), beaucoup restent insatisfaits de l'impression produite à leur manière. C'est parce que les gens ont une image d'eux-mêmes quelque peu déformée. Les perceptions déformées se rapportent même à l'apparence de la personne qui perçoit, sans parler des manifestations sociales de l'état interne.

Dans le processus de perception, des distorsions de l'image perçue sont possibles, qui sont causées non seulement par la subjectivité de l'interprétation, mais également par certains effets socio-psychologiques de la perception. De ce point de vue, les distorsions sont objectives et requièrent certains efforts de la part de celui qui les perçoit pour les surmonter. Les informations les plus significatives sur une personne sont les premières et les dernières (effet de primauté et de nouveauté). Dans ce cas, si nous connaissons une personne depuis longtemps, les informations les plus récentes seront les plus significatives. Si une personne nous est inconnue ou si nous la connaissons très mal, la première information reçue est la plus significative.

De plus, un effet important produit un halo positif ou négatif. Généralement, cet effet se produit chez une personne à propos de laquelle une estimation générale est formée en raison d'un manque d'informations. Supposons que l’enseignant, qui a été le premier à venir dans cette classe, mais ait entendu des critiques très louables d’autres enseignants sur le succès scolaire de A. et sachant que celui-ci est un excellent élève, sera disposé à traiter cet élève en conséquence. Surtout si A. est actif dans la première leçon. À l'avenir, même si A. n'est pas tout à fait prêt pour une leçon, l'enseignante peut être très fidèle à ses activités d'apprentissage. La même chose peut arriver aux étudiants qui ont une image négative des enseignants.

A. Makarenko, chef d'une colonie pour délinquants juvéniles dans les années 20, n'a délibérément pas lu les dossiers personnels des enfants qui venaient à lui et n'a pas présenté ces questions aux enseignants de la colonie. Il ne voulait pas former d'attitudes négatives parmi les éducateurs, car, en créant des expositions, ils entraient dans le contrôle social et favorisaient des provocations d'un comportement bien défini chez les élèves. Il convient de noter que A. Makarenko était l’un des enseignants sociaux les plus prospères du monde qui, dans les conditions difficiles de la crise économique et du régime politique totalitaire, avait créé un système éducatif unique capable de créer les conditions nécessaires au développement et à l’autodéveloppement des colons.

Les stéréotypes sont également considérés comme l'un des effets de la perception interpersonnelle. Un stéréotype est une certaine image stable d'un phénomène ou d'une personne. En règle générale, un stéréotype résulte d'une expérience passée plutôt limitée, résultant du désir de tirer des conclusions sur la base d'informations limitées. Très souvent, un stéréotype apparaît concernant l'appartenance à un groupe d'une personne, par exemple, appartenant à une profession. Ensuite, les traits professionnels prononcés des représentants de cette profession rencontrés dans le passé sont considérés comme des traits inhérents à chaque représentant de cette profession.

La stéréotypie dans le processus de connaissance réciproque peut avoir deux conséquences différentes. D'une part, à une certaine simplification du processus de connaissance d'une autre personne; dans ce cas, le stéréotype ne supporte pas nécessairement le fardeau estimé: dans la perception d'une autre personne, il n'y a pas de changement vers son acceptation ou son rejet émotionnel. Il reste une approche simplifiée, un certain énoncé des caractéristiques fixes, qui ne contribue pas à la précision de la construction de l'image d'un autre, mais qui est néanmoins nécessaire dans un sens, car elle contribue à raccourcir le processus de la cognition.

Dans le second cas, dès que la déclaration est remplacée par une évaluation, les stéréotypes conduisent à l’émergence d’un préjudice. Si le jugement est construit sur la base d’une expérience passée limitée et que l’expérience a été négative, toute nouvelle perception d’un représentant du même groupe est empreinte d’hostilité. L'émergence de tels préjugés est documentée dans de nombreuses études expérimentales et se manifeste surtout de manière négative dans les conditions de la vie réelle, lorsqu'elle peut causer un préjudice grave non seulement à la communication des personnes entre elles, mais également à leurs interrelations. Les stéréotypes ethniques sont particulièrement fréquents. Lorsqu'ils reposent sur des informations limitées concernant les membres individuels de groupes ethniques quelconques, des conclusions biaisées sont tirées concernant l'ensemble du groupe.

Les stéréotypes ne comportent pas que des phénomènes négatifs. Cela est nécessaire pour toute personne, car cela inclut la simplification de l'image dans des situations sociales stéréotypées et lors de l'interaction avec des personnes familières. Les stéréotypes déterminent les habitudes et entrent donc dans le contrôle social en déterminant à l’avance le comportement d’une personne dans certains cas. Les stéréotypes nous aident à prendre des décisions dans une situation répétitive typique et préservent ainsi l'énergie mentale, réduisant le temps de réponse et accélérant le processus cognitif. Dans le même temps, les comportements stéréotypés entravent l'adoption de nouvelles décisions. La capacité de surmonter les stéréotypes qui interfèrent est une condition importante pour l’adaptation sociale.

Les attitudes et les perceptions des gens sont influencées par les attitudes. L'installation est la capacité inconsciente d'une personne, d'une manière familière, à percevoir et à évaluer une personne et à réagir d'une certaine manière préformée sans analyse complète d'une situation spécifique.

Les installations ont trois dimensions:

- dimension cognitive - opinions, croyances auxquelles une personne adhère à l’égard d’un sujet ou d’un sujet;

- dimension affective - émotions positives ou négatives, attitude envers une personne ou des informations particulières;

- dimension comportementale - préparation à certaines réactions comportementales correspondant aux croyances et aux expériences d'une personne.

1) sous l’influence d’autres personnes (parents, médias), se "cristallisant" vers l’âge de 20 à 30 ans, puis évoluant avec difficulté;

2) sur la base de l'expérience personnelle dans des situations répétitives [9].

L’opinion biaisée d’une personne détermine sa perception et son interprétation de l’information: L’image d’une personne sur une photo peut être perçue de manière totalement différente, en fonction de ce que l’on sait de la personne: qu’il s’agisse d’un criminel ou d’un héros. Des expériences ont montré qu'il est très difficile de réfuter une idée fausse, ce n'est pas vrai si une personne la justifiait logiquement. Ce phénomène, appelé «persistance de la conviction», montre que les croyances peuvent vivre leur propre vie et survivre après avoir discrédité les preuves qui les ont générées. Une opinion erronée sur d'autres personnes ou même sur vous-même peut continuer d'exister malgré le discrédit. Pour changer une croyance, il faut souvent des preuves plus convaincantes que pour la créer.

Lorsque la communication interpersonnelle est importante, il est important de pouvoir "enlever le masque" pour être ouvert et sincère. Sans communication ouverte, des relations chaleureuses et étroites avec les gens ne peuvent exister. Une personne intéressée à mieux s'orienter dans les particularités de ses relations avec les autres devrait s'intéresser aux réactions des autres à ses actions dans des situations spécifiques, en tenant compte des véritables conséquences de son comportement. En collectant ces informations auprès de différentes personnes, une personne peut se voir comme si elle se trouvait dans des miroirs différents. Donner aux autres des informations en retour - des informations sur ce que nos pensées et nos sentiments nous poussent à adopter - peut renforcer la confiance mutuelle.

Dans le processus de perception et d’interprétation d’une autre personne, les stéréotypes et les attitudes ne se manifestent pas toujours, mais dans les situations standard et répétitives, ils sont des compagnons permanents de la perception sociale.

Questions pour la maîtrise de soi

1. Décrivez la communication et les activités. Quel est le résultat de la communication et de l'activité?

2. Répertoriez les fonctions de communication et donnez-leur une description.

3. Décrivez les types de communication.

4. Quel est le rôle des différents types de communication dans le développement intellectuel humain?

5. Quel est le rôle de la communication dans le développement mental de l'homme?

6. Qu'est-ce que la communication d'entreprise?

7. Décrivez chaque forme de communication d'entreprise.

8. Quelles sont les spécificités de la communication humaine?

9. Quels sont les moyens de communication?

10. Quels types de systèmes de signalisation sont distingués dans le processus de communication?

11. Quelle est la différence entre langue et parole?

12. Pourquoi, pendant le développement de la société humaine et dans le processus de développement personnel, la parole écrite se forme plus tard que la parole?

13. Quels sont les obstacles à la communication et pourquoi apparaissent-ils?

14. Pourquoi la barrière sémantique est-elle l’un des obstacles les plus courants à la compréhension des sujets les uns des autres dans l’interaction?

15. Comment les barrières des différences socioculturelles sont-elles liées aux valeurs des sujets de la communication?

16. Quels sont les phénomènes d'influence interpersonnelle?

17. Quelle est l'essence de l'aspect interactif de la communication?

18. Quels niveaux de compatibilité déterminent la productivité de la communication?

19. Sur quels critères les stratégies d’interaction distinguent-elles?

20. Pourquoi une stratégie de compromis est-elle plus prometteuse sur le plan social qu'une stratégie de coopération? Quelle est la principale condition pour la mise en œuvre d'une stratégie de compromis?

21. Quelles sont les trois conditions dans la structure de la personnalité distinguées par E. Bern et comment ces états affectent-ils l'efficacité de la communication?

22. Quel est l'aspect perceptuel de la communication?

23. Quels sont les mécanismes de perception sociale les plus courants?

24. Qu'est-ce qui est commun et quelles sont les différences entre empathie et identification?

25. Pourquoi l’attribution causale est-elle souvent appelée le mécanisme le plus insidieux de la perception sociale?

26. Quelles théories d'attribution causale connaissez-vous?

27. La perception humaine de soi-même est-elle toujours une réflexion sociale?

28. Décrivez les effets de la perception.

Références à la section 2

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4. Kupriyanov N.V. Culture d'entreprise et psychologie de la communication: études. indemnité. - Kazan: KazGASU, 2010. -255 p.

5. Leontiev A.A. Psychologie de la communication: un manuel. - 5 e éd. effacé –M., 2008. -368 p.

6. Nemov R.S. Psychologie: un manuel pour les étudiants des établissements d'enseignement supérieur en 3 livres. - 5 e éd. - M., 2006. - Kn.1: Principes généraux de la psychologie. -687 s.

7. Psychologie générale. Dictionnaire / ed. AV Petrovsky // Lexicon psychologique. Dictionnaire encyclopédique en six volumes / rouge.-comp L.A.Karpenko. Sous total ed. A.V.Petrovsky. - M., 2005. -251 p.

8. Psychologie: un manuel pour les universités pédagogiques / éd. B.A. Sosnowski. –M., 2005. -660 p.

9. Stolyarenko LD Bases de la psychologie. 12 e éd. Manuel / L. Stolyarenko. - Rostov-sur-le-Don: Phoenix, 2005. -672 p.

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