Écoute active

Qu'est-ce qui distingue l'homme de l'animal? Discours actif et diversifié. L'homme a créé le langage afin d'exprimer ses pensées, ses désirs et ses sentiments aux autres par son intermédiaire. Dans le même temps, l'écoute active devient importante. Il existe certaines techniques et techniques de méthodes d'écoute active. À l'aide d'exemples, nous examinerons comment cela se manifeste et, dans des exercices, nous montrerons comment le développer.

Les gens s'entendent rarement. Malheureusement, l'incapacité d'écouter l'interlocuteur fait que les gens ne se comprennent pas, ne trouvent pas de solutions aux problèmes, ne sont pas d'accord et restent avec leurs fautes. C'est pourquoi l'écoute active devient importante lorsqu'une personne comprend de quoi parle l'interlocuteur.

Il faut savoir non seulement parler, mais aussi écouter. Le succès vient des gens qui savent entendre ce qu'on leur dit. Comme on dit, "le silence est d'or". Mais si en même temps une personne est comprise dans la compréhension des mots de l'interlocuteur, son silence devient alors un bijou d'une valeur inestimable.

Qu'est-ce que l'écoute active?

En parlant d’écoute active, il est difficile de transmettre tout son sens. Qu'est ce que c'est L'écoute active est la perception du discours de quelqu'un d'autre, dans laquelle il existe une interaction directe et indirecte entre les participants au processus. La personne est impliquée dans le processus de conversation, elle entend et comprend le sens des mots du locuteur, perçoit son discours.

Pour comprendre une autre personne, vous devez d'abord l'entendre. Comment pouvez-vous communiquer et ne pas entendre une autre personne? Beaucoup de gens pensent que c'est absurde. En fait, la communication de la plupart des gens est superficielle et unilatérale. Pendant que l'interlocuteur dit quelque chose, son adversaire réfléchit en même temps à ses propres pensées, écoute ses sentiments, qui découlent des paroles du locuteur.

Si vous vous en souvenez bien, beaucoup remarqueront qu’au moment où ils entendent un mot déplaisant, tout ce qui se dit après n’a pas été entendu. Ayant entendu un mot significatif pour lui-même, une personne concentre son attention dessus. Il est émotif tout en réfléchissant à ce qu'il faut dire à l'interlocuteur. On ne remarquera peut-être même pas que la conversation a déjà pris une direction différente.

L'audition est dite active uniquement parce qu'une personne ne se concentre pas exclusivement sur ses propres expériences et émotions, mais perçoit le discours, qui est dit par l'interlocuteur.

L'écoute active aide:

• Diriger la conversation dans la bonne direction.
• Trouvez des questions qui vous aideront à obtenir les bonnes réponses.
• Comprendre correctement et correctement l'interlocuteur.

D'une manière générale, l'écoute active permet d'établir un contact avec l'interlocuteur et de lui fournir les informations nécessaires.

Technique d'écoute active

Si vous êtes intéressé par les techniques d’écoute active, vous devriez lire le livre d’Hippenreiter, Les miracles de l’audition active, où il note le rôle crucial de ce phénomène. Si les gens veulent établir des contacts efficaces avec leurs proches et leurs proches, il faut alors savoir non seulement parler mais aussi écouter.

Lorsqu'une personne s'intéresse au sujet de la conversation, elle en fait généralement partie. Il se penche ou se tourne vers son interlocuteur pour mieux le comprendre. C'est l'une des techniques de l'écoute active, lorsqu'une personne est intéressée à entendre et à comprendre des informations.

Les autres facteurs qui influent sur l’écoute active sont:

• Élimination de ceux qui ne sont pas clairs pour l'interlocuteur. Ceux-ci incluent les défauts d'accent et de la parole.
• Acceptation inconditionnelle d'un adversaire. N'évaluez pas ce qu'il dit.
• Poser des questions comme un signe d'inclusion dans une conversation.

Techniques d'écoute active:

1. "Echo" - une répétition des derniers mots de l'interlocuteur dans un ton de question.
2. La paraphrase est un bref transfert de l'essence de ce qui a été dit: «Vous ai-je bien compris...? Si je vous comprends bien, alors... ".
3. Interprétation - une hypothèse sur les véritables intentions et objectifs du locuteur, basée sur ce qu'il a dit.

Par une écoute active, une personne comprend et clarifie des informations, clarifie et pose des questions, traduit la conversation dans le sujet souhaité. Cela améliore considérablement le sentiment de confiance en soi si une personne maîtrise les techniques de communication.

Le contact visuel en dit long sur ce qui intéresse une personne:

• Un contact au niveau des yeux indique que la personne s'intéresse à l'interlocuteur et aux informations qu'il fournit.
• L’examen de l’interlocuteur parle davantage de l’intérêt du locuteur que des informations qu’il donne.
• Un coup d'œil sur les objets environnants indique que ni la personne ni l'interlocuteur ne s'intéressent à la personne.

L'écoute active inclut les hochements de tête, la confirmation des appels («Oui», «Je te comprends», etc.). Il n'est pas recommandé de finir la personne derrière sa phrase, même si vous la comprenez. Laissez-le exprimer pleinement et indépendamment sa pensée.

Un élément important de l'écoute active consiste à poser des questions. Si vous posez des questions, alors écoutez. Les réponses vous aident à clarifier des informations, aident l'autre partie à les clarifier ou à aller au sujet souhaité.

On devrait remarquer les émotions d'une personne. Si vous parlez de ce que vous remarquez, des émotions qu'il éprouve, cela signifie qu'il vous pénètre avec confiance.

Techniques d'écoute active

Considérez les techniques d'écoute active:

• Pause Cette technique aide à réfléchir à ce qui a été dit. Parfois, une personne se tait, simplement parce qu’elle n’a pas le temps de penser à autre chose que ce qu’il avait voulu dire au départ.
• Raffinement Cette technique est utilisée pour clarifier, clarifier ce qui a été dit. Si cette technique n'est pas utilisée, les interlocuteurs se demandent souvent ce qui ne leur est pas clair.
• Raconter. Cette technique permet de savoir si les mots de l'interlocuteur ont été correctement compris. La personne interrogée les confirmera ou clarifiera.
• Le développement de la pensée. Cette technique est utilisée en tant que développement du sujet de conversation, lorsque l'interlocuteur complète les informations avec ses propres données.
• Le message de perception. Cette technique implique l'expression de pensées sur l'interlocuteur.
• Le message de perception de soi. Cette technique implique l'expression de sentiments personnels et de changements intervenant dans le processus de conversation.
• Message sur la conversation. Cette technique exprime une évaluation de la manière dont la communication entre interlocuteurs a lieu.

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Méthodes d'écoute active

En parlant des méthodes d'écoute active, il s'agit de comprendre les mots du locuteur plus qu'ils ne véhiculent. C'est la prétendue pénétration dans le monde intérieur du locuteur, une compréhension de ses sentiments, de ses émotions et de ses motivations.

Dans la vie de tous les jours, cette méthode s'appelle l'empathie, qui se manifeste à trois niveaux:

1. L'empathie est une manifestation des mêmes sentiments que l'interlocuteur. S'il pleure, vous pleurez avec lui.
2. La sympathie est l'offre de son aide, voyant la détresse émotionnelle de l'interlocuteur.
3. La sympathie est une attitude positive et positive envers l'interlocuteur.

Certaines personnes naissent avec une tendance innée à l'empathie, d'autres sont obligées de l'apprendre. Ceci est possible grâce aux déclarations personnelles et aux méthodes d'écoute active.

Pour pénétrer dans le monde intérieur de l'interlocuteur, Carl Rogers propose les techniques suivantes:

• Accomplissement constant des obligations.
• Expression des sentiments.
• Complicité dans la vie intérieure de l'interlocuteur.
• Manque de rôles caractéristiques.

Nous parlons d'écoute empathique, lorsqu'une personne écoute non seulement ce qui lui est dit, mais perçoit également des informations cachées, participe à un monologue avec des phrases simples, exprime des émotions pertinentes, paraphrase les mots de l'interlocuteur et les dirige dans la bonne direction.

Une audience empathique implique le silence lorsque l'interlocuteur est autorisé à parler. Une personne doit s'éloigner de ses propres pensées, émotions et désirs. Il se concentre pleinement sur les intérêts de l'interlocuteur. Ici, vous ne devez pas exprimer votre opinion, évaluer les informations. Il s’agit principalement d’empathie, de soutien, d’empathie.

Les méthodes d'écoute active sont passées en revue sur psytheater.com:

1. La paraphrase est un récit de phrases significatives et importantes dans vos propres mots. Il est utile d’entendre leurs propres déclarations du côté ou le sens qu’elles véhiculent.
2. Ehotehnika - répétition des mots de l'interlocuteur.
3. Résumé - un bref transfert de la signification des informations exprimées. Regarde sous la forme de conclusions, conclusions de la conversation.
4. Répétition émotionnelle - répétition entendue avec manifestation d'émotions.
5. Clarification - poser des questions pour clarifier ce qui a été dit. Indique que l’orateur a été écouté et a même essayé de comprendre.
6. La conséquence logique est d'essayer de formuler des hypothèses sur les motifs de ce qui précède, le développement de l'avenir ou la situation.
7. Écoute réflexive (silence attentif) - écouter en silence, plonger dans les mots de l'interlocuteur, car vous pouvez ignorer des informations importantes.
8. Comportement non verbal - établissement d'un contact visuel avec l'interlocuteur.
9. Signes verbaux - la suite de la conversation et l'indication que vous l'écoutez: "oui, oui", "continuez", "je vous écoute."
10. Le reflet du miroir est une expression des mêmes émotions que celles de l’autre personne.

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Exemples d'écoute active

L'écoute active peut être utilisée lorsque deux personnes se rencontrent. Dans une large mesure, il joue un rôle important dans le domaine du travail et des relations. Les ventes peuvent être un exemple frappant lorsque le vendeur écoute attentivement ce dont l'acheteur a besoin, offre des options possibles, élargit la gamme.

L'écoute active dans les ventes, comme dans d'autres domaines de la vie, doit permettre à une personne de faire confiance et de parler de ses problèmes. Contacter des personnes a certains motifs qui ne sont souvent pas prononcés. Pour aider une personne à s'ouvrir, vous devez entrer en contact avec elle.

Un autre exemple d'écoute active est la communication avec un enfant. Il devrait comprendre, reconnaître ses expériences, découvrir les problèmes avec lesquels il est venu. L'écoute active est souvent utile pour encourager un enfant à agir lorsqu'il non seulement se plaint, mais qu'il reçoit également des conseils utiles sur ce qu'il convient de faire par la suite.

L'écoute active est utilisée dans tous les types de relations où un élément de confiance et de coopération devient important. Entre amis, entre parents, partenaires commerciaux et autres catégories de personnes, l'écoute active est efficace.

Exercices d'écoute active

L'écoute active devrait être développée en vous-même. Ceci est rendu possible par l'exercice suivant:

• Un groupe de personnes est pris et divisé en paires. Pendant un certain temps, l'un des partenaires jouera le rôle d'auditeur et le second, l'orateur.
• En moins de 5 minutes, l’orateur parle de quelques problèmes personnels, en se concentrant sur les causes des difficultés. L'auditeur utilise toutes les techniques et techniques d'écoute active.
• Une minute après l’exercice, l’orateur parle de ce qui l’a aidé à s’ouvrir et de ce qui l’a empêché. Cela permet à l'auditeur de comprendre ses propres erreurs, le cas échéant.
• Pendant les 5 prochaines minutes, l’orateur devrait parler de ses points forts, qui l’aident à nouer des contacts avec des gens. L'auditeur continue à utiliser les techniques et techniques d'écoute active, en tenant compte de ses propres erreurs commises la dernière fois.
• Au cours des cinq prochaines minutes, l’auditeur doit raconter tout ce qu’il a compris des récits de son interlocuteur. En même temps, l’orateur reste silencieux et ne fait que tacher la tête pour confirmer ou infirmer la véracité de ce que l’auditeur l’ait compris ou non. L'auditeur en situation de désaccord avec lui doit se corriger jusqu'à ce qu'il reçoive une confirmation. La fin de cet exercice est que l’orateur puisse préciser où il a été mal compris ou déformé.
• Ensuite, l'orateur et l'auditeur changent de rôle, les nouvelles étapes passent par toutes les étapes. Maintenant, l'auditeur parle et l'orateur écoute attentivement et utilise les techniques et techniques d'écoute active.

À la fin de l'exercice, les résultats sont résumés: quel rôle a été le plus difficile, quelles ont été les erreurs des participants, ce qui aurait dû être fait, etc. Cet exercice vous permet non seulement de répéter vos capacités d'écoute active, mais également de voir les obstacles à la communication entre personnes, de les voir dans la vie réelle.

Les gens communiquent entre eux par la communication. La parole est l’un des moyens de nouer des relations et des liens. L'écoute active est une méthode permettant d'établir des contacts avec des personnes intéressées. Le résultat de son utilisation peut plaire et surprendre beaucoup de gens.

La culture de la communication moderne est assez faible. Les gens parlent beaucoup, souvent sans écouter leurs interlocuteurs. Lorsque le silence se produit, le plus souvent, les gens sont plongés dans leurs propres pensées. Et quand une conversation se produit, les gens essaient d'interpréter ce qu'ils entendent à leur manière. Tout cela conduit à des malentendus et à une prise de décision incorrecte sur les résultats.

Le développement de l'écoute active élimine tous les problèmes de communication. L'établissement de contacts amicaux est l'avantage initial de cette technique.

Techniques d'écoute active: techniques et méthodes

Probablement, tout le monde dans la vie a eu des situations où vous avez informé une personne de quelque chose d'important, qui vous tient à cœur, et vous avez réalisé que vous n'êtes pas entendu, ne l'écoutez pas. Pourquoi La personne assise en face de vous, vous regarde, et vous avez l'impression qu'il semble être "pas ici". Rappelez-vous votre condition, vos sentiments en même temps. Très probablement, vous avez perdu tout désir non seulement de partager quelque chose avec lui, mais aussi de parler en général. Et dans mon âme, un état de dépression et d'inconfort est apparu. C'est parce que nous ne savons pas toujours comment écouter. Et alors, qu'est-ce qu'une audience et pourquoi est-ce nécessaire?

L'audition est un processus au cours duquel des connexions invisibles sont établies entre des personnes. Un sentiment de compréhension mutuelle naît rendant le processus de communication plus efficace.

L'audition est passive et active.

En écoute passive, il nous est difficile de comprendre si l'interlocuteur perçoit notre discours. En même temps, il n’ya pas d’imitation physique ni de réactions physiques aux informations reçues. Il semble que l'interlocuteur ne nous regarde que, mais pense à lui. Le sentiment de manque d'inclusion dans le processus.

L'écoute active permet de comprendre, d'évaluer et de mémoriser les informations reçues de l'interlocuteur. De plus, l'utilisation de techniques d'écoute active peut encourager l'interlocuteur à répondre, orienter la conversation dans la bonne direction et contribuer à une meilleure compréhension et à une interprétation correcte des informations reçues de l'interlocuteur lors de votre communication. Ceci est particulièrement important lors de la négociation et de la communication avec les victimes dans la zone d'urgence.

Selon un mythe très répandu, la capacité d'écoute est une technique que, comme celle de respirer, une personne reçoit à la naissance et utilise ensuite toute sa vie. Ce n'est pas. Apprendre à écouter peut être appris et écouter est une compétence plus utile que la parole et la persuasion éloquentes. Si vous posez habilement des questions sans savoir comment écouter les réponses, le coût d'une telle communication est faible.

CONCLUSION: ainsi, nous pouvons affirmer avec certitude que la capacité d’entendre et d’être entendue est importante non seulement dans notre vie quotidienne, mais aussi directement dans notre travail. Par exemple, dans les plus brefs délais pour dialoguer avec la victime afin de recueillir les informations les plus importantes pour nous (y compris des informations sur le lieu où se trouvent les autres victimes). Et cette compétence doit être développée.

Le processus d’audience lui-même est de deux types: passif et actif. Lorsque vous écoutez passivement l'interlocuteur, il est difficile de comprendre si vous l'entendez ou non, car ce point de vue implique de faibles émotions, ce qui signifie peu d'implication dans le processus de communication. La méthode d'écoute active est devenue une technologie de communication à la suite de l'analyse du comportement de personnes capables d'obtenir les résultats souhaités de la part de l'interlocuteur au cours de la conversation. Par exemple, afin de bien comprendre les informations qui vous sont données, isolez rapidement de la conversation ce dont vous avez besoin, tout en pouvant être un auditeur reconnaissant avec lequel vous souhaitez communiquer. Lorsque vous travaillez avec des victimes, ces compétences sont particulièrement importantes. Toute information émanant de la victime peut réduire considérablement le temps nécessaire pour rechercher d'autres personnes (travailler avec un témoin oculaire de l'incident), ainsi que comprendre les expériences, les angoisses et les craintes de la personne, puis prédire la dynamique de son état (apparition possible de réactions de stress aiguë ou foule).

Il existe plusieurs méthodes d’écoute active grâce auxquelles vous pourrez manifester votre intérêt et votre participation à la conversation avec la victime.

Techniques d'écoute active

L'écoute active est un processus au cours duquel l'auditeur perçoit non seulement les informations de l'interlocuteur, mais montre également une compréhension de ces informations. Parfois, vous pouvez toujours appeler ce genre d'écoute active.

• L'écho-technique est une répétition de mots ou d'expressions individuels d'un client sans aucun changement.
• Clarification - pas toujours dans l'histoire une personne décrit tous les détails d'événements ou d'expériences. Demandez à tout clarifier, même les plus petits détails.
• Pause - quand une personne a fini de parler - pause. C'est une occasion de penser, de comprendre, de réaliser, d'ajouter quelque chose à l'histoire.
• Le message de perception - en d’autres termes, c’est une occasion d’informer l’interlocuteur que vous avez compris ce qu’il vous a dit, ses émotions et son état. «Je comprends à quel point ça fait mal et ça te fait mal maintenant. Je veux pleurer et avoir pitié de toi.
• Le développement de la pensée - la mise en œuvre d'une tentative pour saisir et avancer le cours de l'idée principale ou de la pensée de l'interlocuteur.
• Message sur la perception - L'auditeur informe son interlocuteur de l'impression qu'il a eu au cours de la communication. Par exemple, "vous parlez de choses très importantes pour vous"
• La réflexion des sentiments est une expression de la position émotionnelle de l'interlocuteur sur la base d'observations de l'auditeur non seulement de ce que dit le communicateur, mais également de ce que son corps exprime: "Je vois que vous vous souciez de..."
• Message sur la perception de soi - l'auditeur informe son interlocuteur de la façon dont son état a changé à la suite de l'audience «Vos paroles me font mal»
• Notes sur le déroulement de la conversation - l’auditeur explique comment comprendre les conversations dans leur ensemble. "Pour la campagne, nous avons atteint une compréhension commune du problème"
• Résumer - réaliser les résultats intermédiaires de ce qui a été dit par l'interlocuteur dans le processus de son monologue "Alors, nous avons discuté de ce qui suit: le test des pompes à incendie..."

Réceptions d'écoute active à la table

Recevoir une écoute active

"Si je te comprends bien, alors..."

"Pour résumer ce qui a été dit, alors..."

1. "Ouais" - poddakivanie.

C'est la méthode la plus simple d'écoute active. Toute personne l'utilise presque intuitivement. Au cours d'une conversation, il est recommandé de hocher la tête de temps en temps, de dire «oui», «oui», «aha», etc. Par ceci, vous faites comprendre à votre interlocuteur que vous l'écoutez et que vous vous intéressez à lui. Par exemple, lorsque vous parlez de quelque chose au téléphone, l'utilisation de ces techniques par l'interlocuteur vous fait comprendre que vous êtes écouté. Le silence, tout au long de l’histoire, vous aurait amené à douter de l’intérêt du partenaire pour vos informations.

Elle est nécessaire dans la conversation pour aider l’autre personne à parler jusqu’à la fin. Premièrement, une personne a souvent besoin de temps pour formuler ses pensées et ses sentiments, et deuxièmement, les pauses libèrent la conversation d'informations inutiles et inutiles. Par exemple, raconter une histoire à une personne l’imagine probablement. Et, pour transformer la représentation figurative en une histoire verbale, il est nécessaire de choisir les bons mots. Et les pauses ici sont un moyen nécessaire de "réincarner" l'image en un mot.

1. Caractéristiques des questions posées.

Il existe deux types de questions: fermées et ouvertes.

Les questions fermées ne sont pas pertinentes lorsque vous souhaitez obtenir autant d'informations que possible de l'interlocuteur, mais lorsque vous devez accélérer l'obtention du consentement ou la confirmation de l'accord précédemment conclu, confirmez ou réfutez vos hypothèses. Les questions de ce type impliquent des réponses: «oui» ou «non». Par exemple, vous pouvez apporter de telles questions: «Avez-vous mangé aujourd'hui?», «Êtes-vous en bonne santé?», «Êtes-vous ici depuis longtemps?» «Avez-vous été seul?», Etc.

Les questions ouvertes se caractérisent par le fait qu'il est impossible de répondre par "oui" ou par "non". Ils nécessitent des explications. Commencez habituellement par les mots: «quoi», «qui», «comment», «combien», «pourquoi», «quelle est votre opinion». À l'aide de questions de ce type, vous permettez à l'interlocuteur de manœuvrer et la conversation - de passer d'un monologue à un dialogue. Ce type de questions peut inclure les suivantes: «Qu'est-ce que vous avez mangé aujourd'hui?", "Comment vous sentez-vous?", "Depuis combien de temps êtes-vous ici?".

1. Reformuler.

C'est la formulation de la même pensée, mais en d'autres termes. La paraphrase permet à l’orateur de s’assurer qu’il est bien compris. Et sinon, il a la possibilité de faire des ajustements à temps. Lors de la reformulation, concentrez-vous sur la signification et le contenu du message et non sur les émotions qui l'accompagnent.

La paraphrase peut être commencée avec les phrases suivantes:

- "Si je vous comprends bien, alors...";

- "Corrigez-moi si je me trompe, mais vous dites cela...";

- "En d'autres termes, vous pensez que...";

Cette technique est appropriée lorsque l’orateur complète logiquement l’un des fragments de l’histoire et rassemble ses pensées pour continuer. Ne l'interrompez pas jusqu'à ce que le fragment de l'histoire soit terminé.

Par exemple, votre interlocuteur a déclaré qu'une fois rentré à la maison fatigué, il a mis sa serviette et ses chaussures. Lorsqu'il est entré dans la pièce, il y a vu un pot de fleurs cassé et étendu sur le sol, et son chat bien-aimé était assis à côté de lui. J'ai décidé de ne pas la punir, même si j'étais très contrariée. Dans ce cas, la méthode de la paraphrase peut être utilisée comme ceci: si je vous ai bien compris, alors quand vous êtes rentré à la maison, vous avez vu un pot de fleurs cassé et un certain nombre de vos chats. Mais malgré le fait que vous soyez contrarié par ce que vous avez vu, vous avez décidé de ne pas punir l'animal.

Cette technique résume les idées principales et les sentiments. C'est comme une conclusion de tout ce qui a déjà été dit par l'homme. La phrase qui résume est le discours de l'interlocuteur sous une forme "effondrée". Cette méthode d'écoute active est fondamentalement différente de la paraphrase, dont l'essence, comme vous vous en souvenez, réside dans la répétition des pensées de l'adversaire, mais dans vos propres mots (ce qui montre l'attention et la compréhension de l'interlocuteur). En résumant toute la partie de la conversation, seule l’idée principale se dégage, pour laquelle de telles expressions sont utiles, par exemple:

- "Votre idée principale, telle que je l'ai comprise, est que...";

- "Pour résumer, alors...".

Par exemple, le patron vous a dit qu '"en raison du fait que les relations avec les collègues italiens sont devenues tendues et peuvent menacer un conflit, vous devez partir en voyage d'affaires pour négocier, établir des relations avec eux et essayer de conclure un contrat". La récapitulation ressemble à ceci: «Si vous résumez ce qui a été dit, vous me demandez de me rendre en Italie afin d’établir le contact avec des collègues et de signer un accord avec eux.»

RECOMMANDATIONS MÉTHODOLOGIQUES: il est recommandé ici de réaliser un exercice visant à élaborer le matériel obtenu.

Le groupe est divisé en triples. La première personne de la troïka raconte l'histoire, la deuxième écoute en utilisant les méthodes d'écoute active, la troisième observe et donne un retour d'information sur l'aspect de l'extérieur. À la fin des travaux, chacun des trois côtés partage ses sentiments. Une fois que tous les triples ont terminé l'exercice, une discussion de groupe est organisée.

- Était-ce difficile d'écouter? Pourquoi Qu'est-ce qui a empêché?

- Était-ce facile, était-ce agréable à raconter?

- Quelles techniques avez-vous utilisées pour montrer à l'orateur que vous l'écoutez et que vous comprenez?

-Quel tour a été particulièrement difficile pour vous?

- L'orateur a-t-il eu le sentiment "d'entendre"?

1. Rapport (accent mis sur la deuxième syllabe).

Rapport inclut «rejoindre» une personne par certains «canaux»: par l'intonation, par le rythme de la parole et par la respiration.

- rejoindre par intonation;

Les mêmes mots, prononcés avec des intonations différentes, peuvent véhiculer des significations différentes, jusqu’à l’inverse. Même le mot le plus simple «oui» avec une intonation différente peut entraîner un déni. Intonation est capable de transmettre des émotions profondes (tristesse, pitié, sentiments tendres, etc.) et divers états (indifférence, curiosité, paix, colère, anxiété, etc.). Par conséquent, afin de nous comprendre correctement, il est très important de suivre votre propre intonation.

Par exemple, l'expression «je suis heureux de vous voir» avec différentes intonations peut avoir un sens différent. Dans un cas, nous comprenons que la personne est sincèrement heureuse de nous voir, et dans l’autre - que cette phrase est dite uniquement à partir des normes de la politesse.

Lorsque vous communiquez avec une victime, le fait de vous joindre par intonation donne parfois un résultat colossal, il semble y avoir identification de vous et de vous, une impression de parenté, de similitude et de compréhension de l'état de la victime est créée, ce qui facilite grandement les interactions ultérieures avec elle.

- rejoindre en fonction du tempo de la parole;

Le tempo comprend la vitesse de la parole en général, la durée du son des mots individuels et des pauses.

Un discours trop rapide peut indiquer une anxiété et une tension interne élevée, voire une certaine nervosité. Un discours trop lent et trop lent peut indiquer un état dépressif et apathique d'une personne. Mais pour déterminer quel est l'état qui prévaut actuellement avec notre interlocuteur, ce facteur ne suffit pas, comme pour certaines personnes, en raison des particularités du tempérament, un rythme de parole rapide ou lent est quotidien. Si le discours de la victime est très rapide, nous pouvons progressivement, en ralentissant notre pas, réduire quelque peu la nervosité et la tension interne de l'adversaire.

- accession par respiration.

"Après avoir rejoint" la respiration de l'interlocuteur, d'une part, il est beaucoup plus facile de parler au même rythme que l'interlocuteur (car le rythme de la parole dépend de la respiration), et d'autre part, il devient possible de modifier son état émotionnel en modifiant à la fois son rythme et sa respiration. Par exemple, un ami en colère se précipite sur vous, qui est scandalisé par quelque chose. Son discours est rapide, il respire vite. Et dans cette situation, pour avoir le sentiment d'entendre une personne et de comprendre ses sentiments, il est nécessaire, après l'avoir rejoint émotionnellement et selon la fréquence de sa respiration, de dialoguer avec elle. Une fois que vous comprenez que l'interaction s'est produite, il est nécessaire de réduire la fréquence de votre respiration et de réduire le fond émotionnel de la parole. Au bout d'un moment, vous verrez que l'autre personne vous parle de la même manière.

1. Réflexion de sentiments, d'empathie.

Le concept d '"empathie" signifie la capacité d'une personne à ressentir les émotions suscitées par une autre personne en train de communiquer avec elle. C’est la capacité de s’imaginer à la place d’un autre et de comprendre ses sentiments, ses désirs, ses idées et ses actions.

Pour établir une interaction efficace, il est nécessaire d’utiliser la technique de «réflexion des sentiments». La conversation devient alors plus sincère, un sentiment de compréhension et d’empathie est créé et l’interlocuteur souhaite poursuivre le contact. La réception de "réflexion de sentiments" comprend deux directions:

- un reflet des sentiments de l'interlocuteur.

Lorsque vous appelez les sentiments qu'une personne ressent, que vous comprenez et que vous «tombez» dans cette émotion, votre interlocuteur se sent «lié à l'âme», commence à avoir davantage confiance en vous et la communication passe à un niveau qualitativement nouveau.

- un reflet de leurs sentiments;

En parlant de vos sentiments, vous pouvez résoudre plusieurs problèmes à la fois. Premièrement, il est possible de réduire considérablement les sentiments et les expériences négatifs en exprimant ces sentiments. Deuxièmement, la conversation devient plus sincère. Et, troisièmement, cela encourage l'interlocuteur à exprimer ouvertement ses sentiments.

Dans le processus d'écoute, il est important de ne pas oublier les caractéristiques vocales d'une personne en proie à l'anxiété ou à la tension nerveuse au cours d'une conversation.

Ces caractéristiques peuvent être:

• spasmes inattendus de la voix - que peut-on dire de la tension interne;
• toux fréquente - peut nous parler de tromperie, de doute de soi, d'anxiété. Mais il ne faut pas oublier que la toux peut être le résultat de maladies respiratoires, telles que la bronchite;
• moment inapproprié de rire - peut caractériser la tension, le manque de contrôle sur ce qui se passe.

Bien entendu, toutes ces caractéristiques doivent être prises en compte dans la conversation, mais n'oubliez pas que chaque personne et sa réaction sont individuelles et ne signifient pas toujours la même chose.

RECOMMANDATIONS SUR LA CONDUITE: à ce stade des travaux, il est recommandé de mener une enquête.

Questions recommandées pour la discussion:

- Rappelez-vous que, dans votre cas, votre interprétation de la condition humaine, fondée sur des signes extérieurs, serait erronée.

- À quoi cela a-t-il conduit?

- Comment pourriez-vous prendre en compte de telles manifestations dans votre travail?

Comme toute autre méthode, l'écoute active a ses pièges, les erreurs les plus courantes.

Considérez certains d'entre eux:

• désir de donner des conseils;
• désir de poser des questions de clarification.

Le premier peut être dangereux car une personne, après avoir entendu vos conseils, peut «mettre au point» des mécanismes de défense psychologiques.

En conséquence:

• tout d’abord, la personne est susceptible de rejeter les conseils que vous offrez (quelle que soit sa qualité), sinon la responsabilité de la décision reviendra à vous;
• deuxièmement, la destruction d'un contact déjà établi est possible.

Il est également déconseillé de poser de nombreuses questions de clarification pour les raisons suivantes:

• Premièrement, il y a un grand danger à éloigner suffisamment la conversation du sujet qui préoccupe une personne.
• deuxièmement, en posant des questions, vous assumez la responsabilité de la conversation, parlez beaucoup vous-même, au lieu de donner la possibilité de parler à votre interlocuteur (la victime).

Comment comprendre si la méthode d'écoute active a aidé dans le travail?

Certains indicateurs sont déterminants dans le succès de l’utilisation de cette méthode dans une interview:

1. Avancement dans la résolution du problème de l'interlocuteur.

La personne qui s'exprime commence à voir les moyens de sortir de la situation problématique.

1. Diminution apparente de l'intensité des expériences négatives.

La règle est que le chagrin partagé avec quelqu'un devient deux fois plus facile et la joie deux fois plus. Si une personne commence à parler davantage d'elle-même ou d'un problème qui l'intéresse, il s'agit d'un autre indicateur de l'efficacité de l'écoute active.

Types d'écoute active

Prise en charge de la conversation avec des inserts sonores ou des phrases courtes (oui, oui, etc.)

En cours de route, nous reflétons le contenu de l'histoire du client et de ses sentiments.

La présentation est disponible sur le bouton TÉLÉCHARGER.

Écoute active

L'écoute active est un moyen de mener une conversation dans une relation personnelle ou professionnelle, lorsque l'auditeur démontre activement qu'il entend et comprend, tout d'abord, les sentiments de son interlocuteur.

Réceptions d'écoute active. Il existe les méthodes d'écoute active suivantes:

Une pause est juste une pause. Elle donne à l'autre personne l'occasion de réfléchir. Après une pause, l'interlocuteur peut dire autre chose qu'il n'aurait rien dit sans. Une pause donne également à l'auditeur la possibilité de prendre du recul par rapport à lui-même (ses pensées, ses évaluations, ses sentiments) et de se concentrer sur l'interlocuteur. La capacité de se retirer de soi et de passer au processus interne de l'interlocuteur est l'une des conditions principales et difficiles d'écoute active, créant ainsi un climat de confiance entre les interlocuteurs.

La clarification est une demande de clarification ou de clarification de tout ce qui est dit. Dans une communication ordinaire, les interlocuteurs pensent les petites sousestimations et les inexactitudes. Mais lorsque des sujets complexes et émotionnellement significatifs sont discutés, les interlocuteurs évitent souvent involontairement de soulever explicitement des questions douloureuses. Le raffinement vous permet de maintenir une compréhension des sentiments et des pensées de l'interlocuteur dans une telle situation.

Le récit (paraphrase) est une tentative de l'auditeur de répéter brièvement et avec ses propres mots ce que son interlocuteur a déclaré tout à l'heure. Dans le même temps, l'auditeur devrait essayer de mettre en évidence et de souligner les idées principales et les accents de son avis. Répéter donne à l’interlocuteur un retour d’information, permet de comprendre comment ses mots résonnent de l’extérieur. En conséquence, l'interlocuteur reçoit la confirmation qu'il a été compris ou a la possibilité de corriger ses paroles. En outre, la reformulation peut être utilisée comme moyen de synthèse, notamment intermédiaire.

Le développement de la pensée est une tentative de l'auditeur de reprendre et de pousser plus loin le cours de la pensée fondamentale de l'interlocuteur.

Le message de perception - l'auditeur donne à l'interlocuteur son impression de l'interlocuteur, formé au cours de la communication. Par exemple, "Ce sujet est très important pour vous".

Message sur la perception de soi - l'auditeur informe l'autre personne des modifications de son état résultant de l'audience. Par exemple, "c'est très pénible pour moi d'entendre cela."

Notes sur le déroulement de la conversation - tentative de l’auditeur d’indiquer comment, à son avis, il est possible de donner un sens à la conversation dans son ensemble. Par exemple, "il semble que nous ayons atteint une compréhension commune du problème".

Énumérez quelles techniques d'écoute connaissez-vous? Qu'est-ce que réciter?

La première règle d'écoute active est le contact visuel. Si une personne est occupée par quelque chose, elle doit alors soit rompre avec son métier et consacrer tout son temps à son partenaire, soit demander de reporter la conversation pendant un moment. Il est important que si vous demandez de reporter une conversation, vous devez spécifier l'heure exacte après laquelle vous pourrez vous libérer et confirmer qu'après une heure spécifiée, vous viendrez discuter du problème vous-même. Dans ce cas, les mots ne doivent pas s'écarter de l'affaire. Le contact visuel doit être maintenu tout au long de la conversation. Cela ne signifie pas que vous devez vous regarder droit dans les yeux. Il suffit de se tourner pour se faire face.

2) L'intonation avec laquelle la paraphrase est prononcée est importante. Vos remarques doivent être prononcées sous une forme affirmative et non interrogative. En paraphrase, ainsi que dans vos expressions faciales, vos gestes et vos yeux, il ne devrait y avoir aucune condamnation, mécontentement, «reproche muet». Il devrait y avoir au minimum une compréhension, au maximum, une sympathie (c'est-à-dire un attachement aux sentiments de l'orateur).

3) Ne vous précipitez pas. Dans le dialogue, il est très utile de "faire une pause". C'est-à-dire qu'après que vous ayez répété (s) et nommé (a) les sentiments de votre partenaire, vous devez attendre que le partenaire lui-même réponde à votre réponse. Ce n’est pas la peine de le personnaliser ou de donner une autre paraphrase («sinon, ils ne m’ont pas compris!»). En règle générale, la chose la plus importante dans la communication humaine se produit pendant de telles pauses.

4) N'ayez pas peur de vous tromper, appelez le sentiment de l'interlocuteur. Même si vous faites une erreur, l’autre partie vous corrigera, mais il appréciera dans tous les cas votre tentative de prise de contact. Ce sera une bonne raison pour que l'interlocuteur clarifie ses sentiments.

Quelle est la première règle de l'écoute active (établir un contact visuel)? Pourquoi est-il utile dans un dialogue de faire une pause (tout d'un coup, une personne n'a pas compris)?

L'écoute active est une audience au cours de laquelle nous faisons activement comprendre à l'interlocuteur que nous ne l'écoutons pas, nous l'entendons, comprenons et partageons même ses sentiments. En conséquence, l'orateur a le sentiment qu'il est entendu et compris, qu'il a confiance en lui et qu'il bénéficie d'un soutien important et que beaucoup plus de contacts sont établis, révélant ainsi ses sentiments et ses expériences. L'écoute active est extrêmement nécessaire lorsque des conflits surviennent, car elle contribue à clarifier les sentiments et la position de toutes les parties au conflit, ainsi qu'à apaiser les émotions et à engager un dialogue pacifique. En outre, la technique d'écoute active est très efficace lorsqu'un des interlocuteurs est émotionnellement excité. Cela peut être à la fois des émotions positives et négatives. Dans tous les cas, ces émotions exigent une issue et l'écoute active est le meilleur moyen de les “accepter” et de les commenter. Ainsi, l'écoute active implique de raconter tout ce que nous avons entendu de l'interlocuteur, tout en nommant les sentiments de l'interlocuteur.

Qu'est-ce que l'écoute active?

Recevoir un récit de ce que vous venez d'entendre s'appelle paraphraser. Parfois, la question se pose: pourquoi avez-vous besoin de répéter? Comment cela aide-t-il? Dans la plupart des cas, la personne qui a le problème n'a pas besoin de pitié, de conseils et de moralisation. Chaque personne a la capacité de penser et de résoudre ses problèmes. Fréquemment, l'intensité émotionnelle et le problème font obstacle à la résolution du désordre des pensées et à la traduction des expériences émotionnelles dans la sphère des pensées (en d'autres termes, verbaliser les sentiments). Dans la plupart des cas, le simple fait d'écrire vos expériences sur un bout de papier aide à trouver un moyen de sortir d'une situation difficile. De plus, quand une personne entend ses propres pensées, elle a l'occasion de voir son problème de manière neutre. Pour beaucoup de gens, la paraphrase apparaîtra comme un moyen de communication non naturel. Un tel sentiment découle du fait que nous recevons rarement une telle compréhension des autres et n’y sommes pas habitués. Essayez de vous rappeler une situation la dernière fois que vous avez raconté votre expérience à quelqu'un et imaginez comment votre interlocuteur vous a dit tout ce qu'il avait entendu de vous. Que ressentirais-tu? Certaines personnes considèrent la technique de la paraphrase comme un outil complexe. En effet, pour pouvoir répéter, il faut saisir l'essence même de ce qu'il a entendu. Mais souvent, nous inclinons la tête: nous comprenons qu’une personne a un problème et elle s’inquiète, mais nous ne voulons pas approfondir l’essence. Par conséquent, je propose de commencer l’étude avec une paraphrase d’écho. Avec une paraphrase d'écho, nous répétons littéralement la fin de la phrase du locuteur. Essayez de vous entraîner avec la télévision. Choisissez un programme (un très bon discours d’un politicien) lorsque l’orateur prononce un discours lentement et fait des pauses significatives dans lesquelles vous pouvez insérer une paraphrase. Et vous sentirez immédiatement le pouvoir et l'efficacité de la paraphrase. Les personnes qui se sont fait l'écho et qui ont été paraphrasées ont dit qu'elles étaient très heureuses d'entendre leurs pensées de la bouche d'une autre personne.

Écouter activement l'interlocuteur - signifie:

-Expliquez clairement à l'interlocuteur ce que vous avez entendu de ce qu'il vous a dit.

-Informer le partenaire de ses sentiments et de ses expériences associées à l’histoire.

Résultats d'écoute active:

-L'interlocuteur commence à vous traiter avec une grande confiance.

-Votre interlocuteur vous en dit beaucoup plus qu'il ne vous le dirait dans une situation normale.

-Vous avez l'occasion de comprendre l'interlocuteur et ses sentiments.

-Si le partenaire de communication est agité ou en colère à propos de quelque chose, l'écoute active aide à «se défouler» sans douleur.

2.2. Exercices d'écoute

Objectif: les participants réalisent que, dans leur comportement, le partenaire aide ouvertement et en détail à parler de ses problèmes et de son état et de ce qui peut aggraver son état. Introduction aux techniques de l'audience.

1. exercice. Les membres du groupe sont assis en cercle. Instructions: "Maintenant, nous allons faire une courte promenade le long du littoral.

Veuillez vous asseoir confortablement et fermez lentement les yeux. Faites attention à votre respiration, sentez-la: l'air passe par votre nez, votre gorge, pénètre dans votre poitrine, remplit vos poumons, sentez comment, à chaque respiration, de l'énergie pénètre dans votre corps et à chaque expiration, les soucis inutiles, les sentiments et la tension disparaissent. Faites attention à votre corps, sentez-le - des pieds à la couronne de la tête. Vous êtes assis sur une chaise, vous entendez des bruits, vous sentez une brise sur votre visage. Peut-être que vous voulez changer de position, faites-le. Maintenant, imaginez que vous étiez à la mer. Vous marchez lentement le long du rivage. Regardez attentivement les couleurs, les sons, les odeurs qui vous entourent. Regarde le ciel, la mer Faites attention à votre état: quelles émotions, quels sentiments vous avez, comment ils changent au cours d'une promenade. Vous n'êtes pas pressé et vous pouvez continuer en toute sécurité. Vous voudrez peut-être aller dans l'eau et nager ou vous asseoir sur la plage. Fais le. Et maintenant, il est temps de retourner dans cette salle, dans notre cercle. Faites-le à votre rythme: vous pouvez immédiatement ouvrir les yeux ou rester immobile, les yeux fermés. Maintenant, nous allons partager nos impressions. Le formateur poursuit l’instruction: «À présent, chacun parlera à tour de rôle de ses impressions, des images, des expériences, des déclarations qu’il a eues lors de notre« promenade », et les autres écouteront attentivement le narrateur, sans poser de questions, sans commenter ce qu’il a entendu. Ces moments où vous arrêtez d'écouter. Consacrez environ 3 à 4 minutes à chaque histoire. " Une fois les travaux terminés, le coach propose de partager ses impressions. En particulier, vous pouvez poser la question suivante: "À quels moments avez-vous cessé d'écouter?". Répondant à cela, les membres du groupe disent généralement ce qui suit: «Je me suis détourné de mes pensées lorsque j'ai commencé à comparer ce que l'autre raconte avec son expérience»; "À un moment donné, une association est née et j'ai commencé à y penser"; "J'étais en désaccord avec ce que j'ai entendu et à ce moment-là, j'étais distrait"; «À un moment donné, j'ai commencé à réfléchir à ce que je dirais moi-même et à arrêter d'écouter», etc. Pour résumer la discussion, l'entraîneur a l'occasion d'attirer à nouveau l'attention des participants sur l'importance de pouvoir écouter une autre personne. Ainsi, au cours de cet exercice, il est clair que la capacité d'écouter une autre personne est très importante. sans interférer avec lui dire... une personne doit voir que son histoire est intéressante pour les autres auditeurs.

"Continuez sincèrement" Instructions: Tout le monde est assis en cercle. Le responsable s’adresse à chaque participant et lui demande de sortir la carte. Le participant lit à haute voix le texte de la carte et essaie de penser le moins possible, poursuit la pensée entamée dans le texte le plus sincèrement possible. Et les autres, pour eux-mêmes, décident de sa sincérité. Quand une personne a fini de parler, ceux qui trouvent son discours sincère lèvent silencieusement la main. Si la majorité (au moins d'une voix) déclare la déclaration sincère, l'orateur est autorisé à déplacer son fauteuil dans le cercle d'un pas (convergence). Celui dont la déclaration n'est pas reconnue comme sincère essaie également de «tirer» la carte et de poursuivre la déclaration. L'échange d'opinions est interdit. Les remarques sur ce qui est dit sont interdites, mais il est permis de poser une question à l'orateur - une seule question de chaque. Quand tout le monde est capable de parler sincèrement, le chef demande: "Maintenant, tout le monde va expirer, puis lentement, prenez une profonde inspiration - et retenez votre respiration pendant que je parle. quoi que ce soit. Allez-y! " Après une telle "décharge" émotionnelle, les gens s'amusent généralement. Texte des relevés de carte:

Dans une société de personnes du sexe opposé, je me sens généralement comme.

J'ai beaucoup de défauts. Par exemple

Il est arrivé que des personnes proches m'aient presque fait haïr. Une fois, je m'en souviens.

Il m'est arrivé d'être lâche. Une fois, je m'en souviens.

Je sais pour de bonnes caractéristiques attrayantes. Par exemple

Je me souviens d'un cas où j'avais une honte insupportable. Je

Ce que je veux vraiment, c'est ça.

Je connais un sens aigu de la solitude. Je m'en souviens.

Une fois, j'ai été blessé et blessé quand mes parents.

Quand je suis tombé amoureux pour la première fois, je l'ai fait.

Je ressens ma mère.

Je pense que le sexe dans ma vie.

Quand ils me font mal, je suis prêt.

Il arrive que je me dispute avec mes parents quand.

Honnêtement, étudier à l'institut est pour moi du tout.

Carte vide. Il est nécessaire de dire sincèrement quelque chose sur un sujet arbitraire.

L'exercice "je parle et écoute"

Objectif: montrer aux participants qu'il est impossible de percevoir une information à 100% si tous les deux parlent et écoutent en même temps Temps: 10 minutes Matériel: non requis.

Tout le monde se lève et tourne la tête à droite. Sur commande, tout le monde commence à parler de lui-même à son voisin de droite et à l'écoute de son voisin de gauche! En une minute, les participants prennent place et parlent du voisin qu’ils écoutaient, c’est-à-dire à propos de votre voisin gauche. Au cours de la discussion sur cet exercice, le facilitateur devrait montrer que très souvent nous sommes emportés par nous-mêmes et prêts à parler de nous sans fin. Et à ce moment, nous n'écoutons personne et n'entendons pas. Ou vice versa, une personne écoute seulement, mais ne dit rien elle-même. Par conséquent, il est nécessaire d'apprendre, de parler et d'écouter.

Exercice "Écoutez attentivement"

Objectifs: Dans ce jeu, vous pouvez comprendre à quel point il est intéressant d’écouter les autres et de comprendre ce que les participants ressentent quand ils s’écoutent. Cet exercice est particulièrement utile dans les situations de conflit lorsque personne n’écoute.

Instruction: Parfois, nous disons quelque chose et nous sentons que notre interlocuteur dans ses pensées est quelque part très loin, très loin. Comment savons-nous cela? Comment pouvez-vous remarquer que vous, au contraire, écoutez attentivement, êtes-vous bien votre mère, votre meilleure amie ou votre meilleure amie?

Je vais vous demander un sujet dans lequel vous pouvez pratiquer cette audience. Le thème est: "Qu'est-ce que je fais quand je suis vraiment furieux?" (2 minutes sont données pour réfléchir à la réponse et l’entraîneur demande à tour de rôle).

Autres sujets de conversation possibles:

Qu'est-ce que je fais quand je suis très heureux?

Comment puis-je me faire de nouveaux amis?

Qu'est-ce qui m'inquiète?

Qu'est-ce que j'aime dans notre groupe?

Qu'est-ce que je n'aime pas dans notre groupe?

Comment je me sens dans le groupe?

Qu'est-ce que je fais pour notre groupe?

Quand suis-je seul?

Qui vous a écouté particulièrement attentivement?

Comment avez-vous remarqué cela?

Faites-vous un effort pour écouter les autres?

Qui t'écoute bien?

Exercice "Quoi qu'il en soit, tu es bien fait, parce que. "

Durée: 10 minutes, discussion 5 minutes

Les participants sont divisés en paires. Un partenaire raconte à une autre une situation difficile dans la vie, quelque chose de désagréable, ou parle de ses défauts, etc. Son interlocuteur écoute attentivement et prononce la phrase suivante: «Quoi qu'il en soit, tu es bon, parce que. ". Après la phrase car elle peut révéler à quel point votre interlocuteur vous a écouté attentivement.

Exercice "Avec la voix de quelqu'un d'autre"

exercez votre capacité à entendre, écouter, retenir et reproduire des informations;

pratique dans le "miroir" de l'interlocuteur, l'extension.

Temps: dépend du nombre de participants et de leur volonté de dialoguer.

Toute l'équipe est divisée en paires. Dans les cinq minutes qui suivent, l’un des participants parle de lui-même à un ami sous une forme libre. Pendant les cinq prochaines minutes, ils changent de rôle. Lorsque les joueurs à deux se sont rencontrés, tous les participants à la formation se retrouvent. La deuxième étape de l'exercice commence, dans laquelle chacun des partenaires représente l'autre. Dans le même temps, il parle à la première personne, essaie d’utiliser des gestes, l’intonation, le mimétisme d’un ami, essaie de saisir son image et de diriger l’histoire comme si c'était pour lui, c'est-à-dire il doit y avoir une illusion de représentation de soi.

En conclusion de l’exercice, il est intéressant de discuter des sentiments des participants à propos de leur perception d’eux-mêmes. Est-ce que le «miroir» et l'interaction des partenaires ont aidé à voir en soi quelque chose auquel on n'avait pas prêté attention auparavant? Comment entend-on ta voix? Comment vos expressions faciales, vos gestes, le ton de la conversation sont-ils perçus dans le miroir des actions de votre partenaire? Qu'est-ce que les joueurs ont aimé dans une telle image et que voulaient-ils changer?

3. Objectif de l'exercice: apprendre à écouter efficacement.

Les membres du groupe sont divisés en paires. Une personne doit raconter une histoire intéressante de sa vie pendant trois minutes, et la seconde doit, avec des expressions faciales, des gestes, des expressions faciales et d'autres moyens non verbaux et verbaux, démontrer son attention et son intérêt pour l'information.

Tous les autres membres du groupe évaluent l'efficacité de l'audience à l'aide d'un système en dix points et en déterminent le niveau. La procédure est répétée jusqu'à ce que tous les membres du groupe participent au jeu.

4. Exercice Les membres du groupe sont combinés par paires. L’instruction: "Chacun des partenaires abordera à son tour une partie de son problème. L’autre tâche est de comprendre l’essence du problème, de le comprendre en utilisant seulement certaines techniques de communication: écoute silencieuse, clarification, restitution, développement de la pensée de l’interlocuteur." L'exercice est conçu pour une moyenne de 30 minutes. Pour améliorer l’objectivation du comportement et, par conséquent, l’effet de l’entraînement, vous pouvez écrire au tableau des techniques de communication (écoute silencieuse, clarification, récit, développement de la pensée de l’interlocuteur), sur lesquelles sont inscrits les noms des techniques énumérées dans les instructions. Avant chaque conversation, il doit sélectionner et montrer à son interlocuteur une carte avec le nom de la réception qu'il va utiliser. L'exercice peut être effectué en "trois". Dans ce cas, les deux interlocuteurs décrits ci-dessus et le troisième faisant office de "responsable du traitement", sa tâche - après la déclaration du premier participant du couple (c'est-à-dire celui qui parle de son problème) montre au second participant la carte avec le nom de la réception, qu’il doit utiliser pour répondre à l’interlocuteur. Pendant la discussion, vous pouvez vous adresser au groupe avec les questions suivantes: «Quelles impressions avez-vous eues au cours de la conversation?», «Quelles techniques avez-vous utilisées le plus souvent, quelles moins souvent?», «Utilisation de quelles techniques avez-vous eu des difficultés?», «Qu'est-ce qui vous a donné astuces? " Ainsi, cet exercice permet aux participants de prendre conscience et d'analyser comment ils parviennent à écouter les autres, quel type d'erreurs ils commettent et pourquoi. Cet exercice vous permet en outre de vous entraîner à l'écoute.

Exercice "Comment ça va?"

Les participants, assis en cercle, prononcent à leur tour une phrase d'intonation différente: «Comment allez-vous?". Rappelez-vous l'intonation et le sens que vous entendez en posant la question: "Comment allez-vous?"

La question habituelle "Comment allez-vous?" Lorsque vous rencontrez des personnes proches peut être quelque chose. En particulier, cela peut être une salutation dénuée de sens, un rituel quotidien. Un autre "Comment allez-vous?" Peut être une question d’affaires: j’ai besoin d’informations et elles me les donnent, la personne ici pour moi n’est qu’une source d’information, rien de plus. «Bien, comment allez-vous?», Prononcé avec l'intonation appropriée, peut être le début d'un jeu de manipulation: «Eh bien, l'avez-vous compris?» Lorsque le questionneur est déjà certain qu'il y a quelque chose de «mal» et qu'il va «s'intégrer». “Salut! Comment allez-vous? "- peut être le début du divertissement avec le sous-texte approprié:" Dis-moi que tu sais quelque chose d'intéressant ". Commence alors des discussions plus ou moins divertissantes dans lesquelles les gens passent habituellement le temps. Et bien sûr, «Comment allez-vous?» Peut être un moment d'intimité, un contact vivant de personnes qui s'aiment. "Comment allez-vous?" Ici signifie: "Je suis si heureux de vous voir! Est-ce que tout va bien dans ton âme? "Et la réponse" Bien "peut déchiffrer:" Je suis également très heureux de te voir, et maintenant, je suis à tes côtés, très bien. "- ces deux se sont rencontrés.

La phrase «Comment allez-vous?» Est une déclaration brève qui n’exige pas de réponse détaillée si elle est prononcée avec une certaine intonation et mimique.