Syndrome de burnout: définition, bref arrière-plan.

Le stress

Le syndrome de burnout émotionnel (CMEA) est un processus pathologique caractérisé par un épuisement émotionnel, mental et physique du corps, apparaissant principalement dans la sphère du travail, sans que des problèmes personnels ne soient exclus.

Ce processus pathologique est propre aux personnes dont le travail consiste à interagir constamment avec d'autres personnes (médecins, enseignants, assistants sociaux, gestionnaires). Lors de la Conférence européenne de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), il est apparu que le tiers des pays de l'UE étaient confrontés à des situations stressantes liées au travail et que la résolution des problèmes de santé mentale représentait 3 à 4% du revenu national brut du pays.

Pour la première fois un phénomène phénoménal a été décrit en 1974 par un psychiatre américain H. Freudenberger. Le médecin a décrit le phénomène qui lui était incompréhensible chez ses collègues, car ils restaient constamment en contact étroit avec les patients. Plus tard décrit le syndrome de Christine Maslach. Elle a décrit le concept comme un syndrome d'épuisement émotionnel et physique parallèlement à la formation d'une estime de soi négative et d'une attitude négative à l'égard du travail.

Étiologie

Souvent, le CAEM est associé à des difficultés dans le domaine du travail. Cependant, le syndrome peut également être observé chez les jeunes mères et les femmes au foyer et se traduit par une perte d'intérêt pour leurs fonctions. Selon les statistiques, le syndrome est observé chez les personnes qui traitent quotidiennement avec le facteur humain.

Les causes du CAEM sont divisées en deux groupes:

raisons objectives;
raisons subjectives.

Les raisons subjectives incluent:

caractéristiques individuelles d'une personne;
caractéristiques de l'âge;
système de valeur de la vie;
attitude individuelle à l'égard de la mise en œuvre de tout type d'activité;
surestimé le niveau des attentes du travail;
seuil élevé de principes moraux;
problème d'échec si nécessaire.

Les raisons objectives incluent:

augmentation de la charge de travail;
compréhension incomplète de leurs devoirs;
soutien social et / ou psychologique inadéquat.

Les raisons objectives sont directement liées aux fonctions officielles d'une personne.

Risque d'attirer les personnes qui abusent de l'alcool ou des boissons énergisantes, avec dépendance à la nicotine. De cette façon, ils essaient de maximiser leurs performances en cas de problème au travail. Cependant, les mauvaises habitudes ne peuvent qu'aggraver la situation.

Les créateurs sont également sujets à l'épuisement émotionnel: stylistes, écrivains, artistes et artistes. Les raisons de leur stress résident dans le fait qu’ils ne peuvent pas croire en leur propre force. Cela s’exprime particulièrement lorsque leur talent n’est pas évalué par le public ou que des critiques négatives suivent.

Cependant, toute personne peut contracter ce type de syndrome. Cela peut provoquer un manque de compréhension et un manque de soutien de la part de vos proches, ce qui peut entraîner une surcharge de travail.

Dans les premières lignes, on note un syndrome d'épuisement émotionnel chez les médecins et les enseignants. La conduite limitée des leçons, ainsi que la responsabilité envers la direction, est une provocation d'un trouble mental. Migraines, sommeil agité, changements de poids, somnolence pendant la journée - tout cela contribue au syndrome de surmenage émotionnel chez les enseignants et les médecins. C'est aussi une manifestation possible d'indifférence à l'égard des étudiants, accompagnée d'agressivité, d'insensibilité et de manque de désir de ressentir les problèmes des adolescents. L'irritabilité se manifeste d'abord sous forme latente, puis dans des situations de conflit désagréables. Certains se rapprochent d'eux-mêmes et cessent de contacter leurs amis et leurs proches.

Avec le développement de ce type de syndrome chez les enseignants, des facteurs externes et internes sont également importants.

Les facteurs externes comprennent:

responsabilité du processus d'apprentissage;
la responsabilité de l'efficacité du travail effectué;
manque d'équipement nécessaire.

Les facteurs internes comprennent la désorientation de la personnalité et l'impact émotionnel.

La psychologie de la maladie chez les enseignants se caractérise également par une augmentation de l'agressivité, l'hostilité envers les autres, un changement de comportement négatif, la suspicion et la méfiance envers les collègues de la famille et du travail, le ressentiment envers le monde entier.

Le syndrome d'épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé est caractérisé par le stress, le service de nuit, des horaires irréguliers, le besoin de formation continue.

Le syndrome d'épuisement professionnel des parents, en particulier des mères, se manifeste du fait qu'elles doivent effectuer un travail considérable et faire partie de plusieurs rôles sociaux en même temps.

Classification

Sur la base de la théorie de J. Greenberg, on distingue les stades suivants du syndrome de l'épuisement professionnel:

la première étape - les contraintes récurrentes dans le plan de travail, capables de réduire l'énergie physique d'une personne compte tenu de la satisfaction de l'employé à l'égard de l'activité fournie;
la deuxième étape - baisse de l’intérêt pour le travail, troubles du sommeil, fatigue excessive;
la troisième étape - travail sans jours de congé, la présence d'expériences est notée, et la personne devient vulnérable aux maladies;
quatrième étape - processus chroniques progressifs associés à une insatisfaction envers soi-même en tant que personne et dans le plan de travail;
cinquième étape - les difficultés du plan physique et psycho-émotionnel contribuent au développement de maladies potentiellement mortelles.

La charge fonctionnelle à long terme en l'absence de relations interpersonnelles confidentielles est un facteur majeur dans la formation d'un état de stress.

Symptomatologie

Les symptômes du syndrome de l'épuisement professionnel peuvent être divisés en trois groupes:

signes physiologiques;
signes psycho-émotionnels;
réactions comportementales.

Les signes physiologiques comprennent:

une sensation rapide de fatigue
fatigue après le repos;
faiblesse musculaire;
maux de tête répétés, vertiges;
affaiblissement de l'immunité;
l'apparition de maladies virales et infectieuses prolongées;
douleur dans les articulations;
transpiration excessive;
l'insomnie

Les symptômes psycho-émotionnels incluent:

se sentir complètement seul;
déni des règles morales;
accusation constante d'êtres chers;
manque de confiance en vous et en vos capacités;
destruction de l'idéal;
humeur dépressive;
nervosité;
tempérament excessif;
pessimisme

apparence de destruction professionnelle;
désir d'être complètement seul;
se soustraire à la responsabilité des actes commis;
l'émergence de mauvaises habitudes à cause du désir de se cacher de ce qui se passe.

Les symptômes cliniques associent la maladie à un trouble dépressif. Cependant, le syndrome de l'épuisement professionnel a des pronostics plus favorables au retour d'une personne à la vie quotidienne.

Diagnostics

Pour diagnostiquer correctement le syndrome, le médecin doit:

examiner les antécédents médicaux du patient;
se renseigner sur la présence de maladies chroniques;
clarifier les symptômes dont le patient peut se plaindre;
découvrir la présence de mauvaises habitudes.

Les tests de laboratoire suivants sont également attribués:

numération globulaire complète;
test rapide du fonctionnement du foie et des reins;
test pour déterminer le niveau d'électrolytes dans le sang.

En outre, les médecins adhèrent à la principale méthode de diagnostic mise au point par V. Boyko - le test, qui comprend 84 déclarations, et le patient doit exprimer son attitude à l'égard des phrases avec des réponses «oui» ou «non».

De cette façon, vous pouvez identifier la phase du syndrome:

phase de tension;
phase de résistance;
phase d'épuisement.

La phase de tension comprend les caractéristiques cliniques suivantes:

insatisfaction de soi en tant que personne;
anxiété et dépression;
vivre des situations traumatisantes pour la santé mentale;
acculé.

La phase de résistance comprend les symptômes diagnostiques suivants:

réponse émotionnelle insuffisante, sélective;
désorientation émotionnelle et morale;
expansion de l'économie des émotions;
réduction des responsabilités professionnelles.

La phase d'épuisement est caractérisée par:

manque d'émotion;
détachement émotionnel;
dépersonnalisation;
troubles psychosomatiques et psycho-végétatifs.

Les résultats du test sont calculés à l'aide d'un système sophistiqué spécialement développé. Les experts ont évalué la réponse à chaque affirmation avec un certain nombre de points. Un système en trois étapes permettant d'obtenir des indicateurs, des résultats de test et des symptômes caractéristiques du patient, est dérivé.

Le diagnostic différentiel est réalisé avec des troubles mentaux qui ne dépendent pas de l'influence de facteurs externes. Souvent, la difficulté des spécialistes entraîne le diagnostic de syndrome d’épuisement professionnel et de syndrome de fatigue chronique. La différence entre eux réside dans le fait que le premier affecte dans la plupart des cas l'aspect travail, et le syndrome de fatigue chronique - tous les aspects de la vie du patient.

Traitement

Le traitement du syndrome formé est effectué en utilisant:

psychothérapie;
traitement pharmacologique;
réorganisation de l'environnement de travail;
combinaisons de modifications de l'environnement de travail avec réadaptation et reconversion.

Tout en travaillant avec les patients, les psychologues adhèrent aux activités suivantes:

dispenser une formation aux techniques de communication - enseigner les techniques de communication interpersonnelle efficace, en aidant à prendre conscience de l'importance de l'existence d'êtres chers dans la vie du patient;
formation pour une vision positive des choses - apprentissage de l'optimisme, perception de la situation plus du côté positif que du côté négatif;
prévention de la frustration - apprendre à évaluer leurs capacités et leurs aptitudes de manière réaliste;
formation à la confiance en soi - en utilisant la technique du «magasin magique» (le patient semble être dans un magasin de magie où il peut acquérir le trait de caractère manquant), des psychologues s'efforcent d'accroître son estime de soi;
débriefing après un événement grave - le patient exprime ses pensées et ses sentiments sur un événement mondial (le traitement utilisant cette méthode est activement utilisé à l'étranger);
apprendre des techniques de relaxation.

Les techniques de relaxation comprennent:

relaxation musculaire (technique de Jacobson);
méditation transcendantale;
entraînement autogène (technique de Schulz);
méthode d'auto-suggestion arbitraire (méthode de Coue).

Le traitement médicamenteux comprend l’utilisation de certains médicaments:

les antidépresseurs;
les tranquillisants;
les β-bloquants;
des somnifères;
médicaments d'action neurométabolique.

Les experts sont également confrontés à des situations où le syndrome se développe rapidement et où le patient a une attitude très négative à l’égard de ses collègues, du travail et des autres. Dans ce cas, la tâche du clinicien est de convaincre la personne de changer de travail et d’environnement, par exemple de s’installer dans une autre ville, ce qui bénéficiera au patient et entraînera immédiatement une amélioration notable de sa santé.

Prévention

La prévention du syndrome d'un tel tableau clinique est conditionnellement divisée en:

prophylaxie physique;
prophylaxie émotionnelle.

La prévention physique de l'épuisement professionnel comprend:

respect d'une nutrition adéquate (le régime devrait inclure des aliments contenant des vitamines, des fibres végétales et des minéraux);
promenades fréquentes, loisirs en plein air;
activité physique régulière;
respect du bon mode du jour;
sommeil sain (au moins huit heures).

La prévention émotionnelle du syndrome de l'épuisement professionnel comprend:

les fins de semaine où une personne peut consacrer du temps à elle-même;
congé obligatoire au moins une fois par an;
analyse des réflexions, des situations qui dérangent la personne;
la priorisation correcte (réalisation prioritaire des cas nécessaires);
la méditation;
formations;
aromathérapie.

Il n’existe pas de solution universelle au problème du syndrome de burnout. L'existence harmonieuse n'est inhérente qu'à ceux qui ont appris à définir correctement les priorités de la vie.

“Université d’État de Chelyabinsk” (fgbow v “ChelGu”)

Département d'Etat et Administration municipale

Essai sur le sujet: "Le syndrome de l'épuisement professionnel"

Terminé: Savushkina Natalia

Dans la société moderne, les attitudes envers le travail évoluent. Les personnes perdent confiance dans la stabilité de leur situation sociale et financière, dans la garantie du lieu de travail. La concurrence pour un travail prestigieux et bien rémunéré s'intensifie. En parallèle, il existe des processus de spécialisation étroite dans la profession et, parallèlement, de mondialisation avec des industries connexes. Évolution rapide des demandes du marché du travail. L'évaluation d'un certain nombre de professions socialement significatives - travailleurs médicaux, enseignants, scientifiques. En conséquence, le stress mental et émotionnel augmente, ce qui est associé au stress sur le lieu de travail. Anxiété, dépression, troubles psychosomatiques, dépendance à des substances psychoactives (y compris alcool, drogues, etc.) sont identifiées. Tout cela est un symptôme du syndrome de l'épuisement professionnel.

OBJECTIFS, objectifs - l’étude de la littérature sur le "syndrome de burnout", la définition des principaux problèmes liés à ce syndrome chez les représentants de diverses professions, en particulier des professionnels de la santé. Une enquête a été menée auprès des étudiants FDO et des étudiants du Young Medical Club

Définition de "syndrome de l'épuisement professionnel"

Le syndrome de burnout émotionnel (CMEA) est une réaction du corps résultant d'une exposition prolongée à des stress professionnels d'intensité modérée.

CMEA est un processus de perte progressive d’énergie émotionnelle, cognitive et physique, qui se manifeste par des symptômes d’épuisement émotionnel et mental, de fatigue physique, de détachement personnel et de diminution de la satisfaction à l’égard du travail.

C'est également un mécanisme de défense psychologique développé par l'individu sous la forme d'une exclusion complète ou partielle des émotions en réponse à des effets traumatiques choisis. Il s'agit d'un stéréotype acquis de comportement émotionnel, le plus souvent professionnel. L’épuisement professionnel est en partie un stéréotype fonctionnel, car il permet de mesurer et d’économiser les ressources énergétiques. Dans le même temps, ses conséquences dysfonctionnelles peuvent survenir lorsque «l'épuisement professionnel» affecte négativement la performance des activités professionnelles et les relations avec les partenaires. Parfois, le CMEA (dans la littérature étrangère - "épuisement professionnel") est désigné par le concept d '"épuisement professionnel", ce qui nous permet d'envisager ce phénomène sous l'angle de la déformation personnelle sous l'influence de contraintes professionnelles.

Syndrome de burnout

Syndrome d'épuisement émotionnel - de quoi s'agit-il et comment le combattre?

Récemment, à propos du syndrome d'épuisement émotionnel disent tout le monde. C'est ce qu'on appelle le "fléau" de notre époque, et probablement pas en vain. Après tout, la vie d’une personne moderne est soumise à des tensions et à un stress constants, ne laissant pas toujours le temps de se reposer et de se détendre. Au travail - compétition constante, la course "pour la survie" et pour une place au soleil. Maisons - ennuyeux "bytovuha." Dans ce rythme fou, les gens ont du mal à maintenir leur sensibilité et leurs qualités humaines. Oui, que puis-je dire, parfois c'est même dangereux! Et à un moment donné, le point de non retour.

Oui, le syndrome de l'épuisement professionnel ne "tire" pas immédiatement. Il agit plutôt sur le principe de la bombe à retardement - progressivement, mais sans relâche. En conséquence, ils provoquent souvent des problèmes de communication avec d'autres personnes et de graves troubles psychologiques. Une personne devient froide et indifférente envers les autres et ses tâches. Tout autour commencent à agacer ou causer de la mélancolie.

Pourquoi est-ce que cela se passe? Qu'est-ce que le «syndrome de l'épuisement professionnel» et que faire avec?

Qu'est-ce que le syndrome de l'épuisement professionnel?

Le syndrome d'épuisement émotionnel (CMEA) est un type de déformation professionnelle de personnes qui interagissent étroitement avec des personnes au cours de leur travail.

En d'autres termes, le CMEA est une réaction du corps provoquée par une exposition à long terme au stress au travail.

Selon la Conférence européenne de l'OMS (2005), le stress professionnel est un problème important pour environ un tiers des travailleurs de l'Union européenne. Et la soigner et ses problèmes de santé mentale lui ont coûté environ 3 à 4% de son revenu national brut. Impressionnant, non?

Examinons plus en détail le concept du CMEA. Par définition, le CAEM est une perte progressive d'énergie émotionnelle, physique et intellectuelle, qui entraîne une fatigue émotionnelle, mentale et physique, un épuisement et une diminution du niveau de satisfaction à l'égard de l'exécution de son travail et de son détachement personnel.

En fait, le CAEM est un mécanisme de défense de la psyché, développé par une personne en réponse aux effets traumatiques du stress professionnel. Ce mécanisme se manifeste sous la forme d'une élimination partielle ou complète des émotions en réponse à des stimuli. C'est-à-dire que la personne cesse simplement d'y répondre.

Bien entendu, cette protection a également un message positif: elle vous permet de dépenser de l'énergie par petites portions et de manière économique, sans dépenser cela en vain ou pour quelque chose qu'une personne ne peut pas changer. Mais n'oubliez pas que l'épuisement professionnel a également un impact négatif sur la performance du travail et les relations avec les partenaires et les clients.

Un peu d'histoire

Au début des années 70 du 20ème siècle, les scientifiques ont remarqué un fait intéressant. Après plusieurs années de travail, de nombreux travailleurs commencent à éprouver un état de quasi-stress et sollicitent l'aide d'un psychologue. En même temps, les plaintes incluent une fatigue constante, parfois une insomnie, des maux de tête et une détérioration générale de la santé. Le travail cesse d'être une joie, mais au contraire, agaçant et provoque l'agression. Un sentiment d'incompétence personnelle et d'impuissance vient, une attention, une endurance et une diminution des réalisations professionnelles spécifiques. Cependant, les méthodes de psychothérapie dans ces cas n’ont pas eu l’effet recherché.

Les premiers articles scientifiques sur ce sujet ont été publiés aux États-Unis. En 1974, le psychiatre américain Freidenberg appelait ce phénomène "épuisement professionnel" ("burnout"). Il est traduit en russe par «épuisement émotionnel» ou «épuisement professionnel».

En 1976, la psychologue sociale K. Maslach définissait l'épuisement professionnel comme suit: un syndrome d'épuisement physique et émotionnel, comprenant une perte de sympathie et de compréhension envers les clients ou les patients, le développement d'une estime de soi négative et une attitude négative à l'égard du travail.

Au début, sous le CAEM était considéré comme un état d'épuisement, accompagné d'un sentiment d'inutilité. Plus tard, le nombre de symptômes de ce syndrome a augmenté de manière significative. Les scientifiques ont commencé à associer de plus en plus le CMEA au bien-être psychosomatique et à l'attribuer aux états antérieurs à la maladie. À l'heure actuelle, le CAEM est classé dans la rubrique Z73 - «Stress associé aux difficultés à maintenir un mode de vie normal» de la Classification internationale des maladies (CIM-10).

Contrairement à d’autres états mentaux graves très fréquents - la dépression - la SEV n’est pas accompagnée de dépression ni de culpabilité. Au contraire, le CAEM est souvent caractérisé par une agressivité, une excitation, une irritabilité.

À risque

Au cours de la recherche, il est apparu que le CAEM entraînait de graves pertes pour la société, à la fois économiques et psychologiques. Par exemple, il y a eu des cas où des pilotes expérimentés sans aucune raison ont commencé à éprouver de la peur et de l'insécurité avant de voler. De telles «oscillations» émotionnelles peuvent provoquer non seulement le drame personnel d'une personne, mais également une grande catastrophe. Mais le plus souvent, les gens de ces professions, qui donnent la chaleur et l'énergie de leur âme à d'autres personnes, sont sujets à la décoloration.

Le plus souvent, le CAEM se trouve parmi les enseignants, les médecins, les travailleurs sociaux, les psychologues, les sauveteurs, les agents de la force publique (dans différentes régions, entre un tiers et 90% des travailleurs sont touchés). À un degré ou à un autre, près de 80% des psychiatres, narcologues et psychothérapeutes souffrent du CMEA. Dans 7,8% des cas, ces spécialistes acquièrent un syndrome prononcé conduisant à divers troubles psycho-végétatifs et psychosomatiques. Selon d'autres sources, parmi les psychothérapeutes et les psychologues consultants, des signes de gravité variable sont observés dans 73% des cas et, dans 5%, ils atteignent une phase d'épuisement prononcée.

Parmi les travailleurs sociaux, les signes du CMEA se manifestent à des degrés divers dans 85% des cas. Près de 63% des infirmières des départements de psychiatrie se retrouvent dans le CAEM.

Selon des recherches effectuées par des scientifiques anglais, le niveau d'anxiété est élevé dans 41% des cas chez les médecins. Un tiers des médecins utilisent des médicaments pour soulager le stress émotionnel, et la quantité d'alcool consommée est supérieure à la moyenne. Une étude domestique a révélé que 26% des médecins avaient un niveau d'anxiété élevé. Les symptômes du CMEA se manifestent chez 61,8% des dentistes.

Le CAEM est observé chez un tiers des agents de la force publique.

Dans la plupart des cas, le CAEM est considéré comme une conséquence du stress au travail, entraînant une inadaptation au travail ou aux tâches. L’un des facteurs les plus importants pour l’émergence du CAEM - des charges lourdes à long terme dans des situations de relations interpersonnelles intenses. C'est pourquoi les représentants des professions de la communication - enseignants, médecins, psychologues, gestionnaires, travailleurs du secteur des services - souffrent souvent de signes d'épuisement professionnel.

Symptômes - comment reconnaître le CMEA?

Comment reconnaître l'épuisement émotionnel? À notre époque, plus de 100 symptômes sont associés au CMEA. Il est important de noter que parfois le CAEM peut être confondu avec le syndrome de fatigue chronique (même s’ils vont souvent «à deux»). En particulier, dans le syndrome de fatigue chronique, les gens se plaignent de: fatigue croissante, diminution des performances; faiblesse musculaire; mauvaise tolérance de charges auparavant familières; douleur musculaire; maux de tête; troubles du sommeil; tendance à l'oubli; irritabilité; diminution de la concentration de l'attention et de l'activité mentale.

Dans le CAEM, trois caractéristiques principales le distinguent des autres maladies présentant des symptômes similaires. Ceux-ci comprennent:

1. Le développement de l’épuisement professionnel est précédé par une phase d’activité intense, une préoccupation totale pour le travail, un abandon des autres besoins et un manque de souci de satisfaire ses propres besoins. Après cette phase, le premier signe du CMEA est l’épuisement émotionnel. En fait, ce sentiment d'effort, d'épuisement des ressources, tant physiques qu'émotionnelles, est un sentiment de fatigue qui ne disparaît pas après une nuit de sommeil. Même après les vacances, tous ces phénomènes sont repris après le retour à la situation de travail antérieure. L'indifférence, l'épuisement apparaît, les attitudes à l'égard du travail changent - une personne ne peut plus se consacrer au travail comme auparavant.

2. Le deuxième signe du CAEM - déshumanisation, détachement personnel. Les professionnels peuvent considérer ce changement de niveau de compassion pour le patient ou le client comme un défi pour faire face au stress émotionnel croissant au travail. Mais un tel licenciement risque de dégénérer en une attitude négative, parfois agressive, vis-à-vis de ses collègues, clients et patients. Dans des cas extrêmes, une personne cesse de s'inquiéter de tout dans son activité professionnelle, rien ne provoque d'émotion - ni circonstances positives ni négatives. Le client ou le patient commence à être perçu comme un objet inanimé, dont la simple présence est souvent désagréable.

3. Le troisième signe du CMEA est une perception négative de soi-même sur le plan professionnel, une perte d’estime de soi, un sentiment de perte de sa propre efficacité. Une personne commence à sentir qu'elle manque de compétences professionnelles, ne voit pas de perspectives d'avenir dans son activité professionnelle et, en conséquence, cesse de recevoir une satisfaction professionnelle.

CMEA est une combinaison de fatigue physique, intellectuelle et émotionnelle. De nos jours, il n'y a pas de concept unique de la structure du CAEM, mais on peut toujours soutenir qu'il s'agit d'une déformation de l'individu due à des communications émotionnellement difficiles et intenses dans le système «de personne à personne». Les conséquences d'un tel épuisement professionnel peuvent se manifester à la fois dans les maladies psychosomatiques et dans les changements psychologiques de la personnalité. Et cela, et cela affecte directement la santé humaine.

Tous les principaux symptômes du CMEA peuvent être divisés en 5 groupes clés:

1. Symptômes physiques ou somatiques:

fatigue, épuisement, épuisement;
fluctuation de poids;
sommeil défectueux, insomnie;
mauvaise santé générale;
essoufflement, difficulté à respirer;
vertiges, nausées, transpiration excessive, tremblements;
l'hypertension;
maladies inflammatoires et ulcéreuses de la peau;
maladies du système cardiovasculaire;

2. symptômes émotionnels:

pessimisme, insensibilité au cynisme, tant au travail que dans la vie privée;
manque d'émotion;
fatigue, indifférence;
sentiment d'impuissance face à la situation, impuissance personnelle;
irritabilité, agressivité;
anxiété, anxiété accrue déraisonnable, incapacité à se concentrer;
dépression, culpabilité;
souffrance mentale, hystérie;
perte d'espoir, d'idéaux et de perspectives dans la profession;
dépersonnalisation - les gens semblent sans visage, comme des mannequins;
sentiment de solitude, de détachement;

3. symptômes comportementaux:

travailler plus de 45 à 50 heures par semaine;
indifférence à la nourriture;
manque d'exercice;
Abus "justifié" de tabac et d'alcool, ainsi que de drogues;
fatigue et besoin de se détendre dans le processus de travail;
accidents - blessures, accidents, etc.

4. Etat intellectuel:

une baisse d'intérêt pour les nouvelles idées et théories du travail;
apathie, mélancolie, ennui;
perte d'intérêt et de goût pour la vie;
la préférence des normes, des modèles et des approches de routine créatives;
indifférence, cynisme face aux innovations;
refus de participer ou participation insuffisante à des formations de développement, à des activités éducatives;
l'exécution du travail est réduite à un pur formel;

5. symptômes sociaux:

perte d'intérêt pour le divertissement et les loisirs;
activité sociale réduite;
limiter les contacts et les relations exclusivement au travail;
sentiment d'isolement, incompréhension des autres et des autres;
sentiment de manque de soutien de la part de l’environnement - famille, collègues, amis.

Autrement dit, le CAEM est un ensemble complexe de violations dans les domaines physique, mental et social de la vie humaine.

Facteurs CMEA

Tous les représentants des professions «dangereuses» du CMEA sont-ils également exposés à l'épuisement professionnel? Les scientifiques identifient trois facteurs principaux qui jouent un rôle important dans le CMEA: le jeu de rôle, personnel et organisationnel.

Facteur de personnalité. Selon les recherches, des facteurs tels que l'état matrimonial, l'âge et l'expérience de ce travail n'affectent pas l'épuisement émotionnel. Cependant, il a été observé que chez les femmes, l'épuisement professionnel se développe plus profondément et plus souvent que chez les hommes. Les soi-disant «personnalités super contrôlées», des personnes qui manquent d'autonomie, sont également plus exposées à l'épuisement professionnel.

Parmi les principaux facteurs de la personnalité qui affectent le développement du CAEM, les psychologues citent les suivants:

l'humanité, une tendance à la sympathie, la douceur,
propension à l'enthousiasme dans le travail, pour son idéalisation, se concentrer sur les personnes;
introversion, instabilité,
"Fieryness", le fanatisme dans les idées,
l'autoritarisme en tant que style de leadership
tendance au froid dans l'expression des émotions,
haute maîtrise de soi, en particulier avec la suppression constante des émotions négatives;
propension à l'anxiété et à la dépression, en raison de l'inaccessibilité du «standard interne» et de «l'enfouissement» d'expériences négatives en soi;
la propension à vivre des conditions désagréables au travail.

Facteur de rôle. Les scientifiques ont également établi un lien entre le CAEM et le niveau de détermination des rôles et de conflit. Ainsi, dans les cas où la responsabilité est clairement répartie dans les activités professionnelles, le CAEM est peu fréquent. Dans les situations où la responsabilité de leurs actes au travail est floue ou inégalement divisée, la tendance à l'épuisement professionnel augmente, même si la charge de travail est relativement petite. De telles situations professionnelles dans lesquelles les efforts conjoints ne sont pas coordonnés, il n'y a pas de cohérence des actions, il y a une concurrence entre les employés et, en même temps, un bon résultat dépend de la coordination des actions.

Facteur organisationnel. Le développement de l'épuisement professionnel est directement lié à la présence d'une activité émotionnelle intense au travail: communication émotionnelle intense, perception, traitement de données et prise de décision. Les facteurs organisationnels du CMEA sont également:

atmosphère psychologique dysfonctionnelle;
planification floue et organisation du travail;
moments bureaucratiques excessifs;
conflits avec la direction et les subordonnés;
relations intenses avec des collègues;
de nombreuses heures de travail qui ne peuvent être mesurées;
charge de travail élevée;
rémunération insuffisante pour le travail;
incapacité à participer à la prise de décision;
risque constant d'amende;
monotone, monotone, travail sans espoir;
la nécessité de montrer des émotions "irréalistes" de l'extérieur;
manque de repos convenable: week-ends, vacances et intérêts autres que le travail;
travailler avec un contingent psychologiquement difficile - avec des adolescents «difficiles», gravement malades, clients en conflit, etc.

Causes du CMEA

La principale raison du CAEM est l'épuisement psychologique et mental. Cela se produit dans le cas où les exigences pendant longtemps l'emportent sur les ressources humaines. En conséquence, l'état d'équilibre est perturbé et conduit inévitablement à l'épuisement professionnel.

Selon les psychologues, les principales raisons de l’émergence du CAEM sont les suivantes:

1. Dépasser les "limites". Le système nerveux humain a une certaine "limite de communication" - pour le jour, une personne ne peut porter toute son attention à un nombre limité de personnes. Si leur nombre dépasse la «limite», l'épuisement viendra inévitablement, puis l'épuisement professionnel. La même limite est dans la perception, l'attention, la résolution de problèmes. Cette limite est individuelle, elle est très mobile, cela dépend de l'état du système nerveux humain.

2. L’absence de processus de communication mutuelle. Nous sommes tous habitués au fait que le processus de communication avec les gens est double et qu'un message positif sera suivi d'une réponse: respect, gratitude, attention accrue. Mais loin de tous les clients, patients et étudiants sont capables d'un tel retour. Souvent, sous forme de "récompense" pour les efforts fournis, une personne ne reçoit que l'inattention, le silence indifférent, parfois même l'ingratitude, l'hostilité. Et à ce moment-là, lorsque le nombre de ces échecs dépasse la limite permise pour une personne, une crise d'estime de soi et de motivation au travail commence à se développer.

3. L'absence d'un résultat complet. Travailler avec des personnes est souvent très difficile, il est presque impossible d'évaluer correctement, de «toucher» le résultat. Peu importe qu'une personne tente ou non, le résultat peut être le même et il est très difficile de prouver que certains efforts spécifiques entraînent une augmentation de la productivité et une indifférence vis-à-vis de sa diminution. Une telle raison est particulièrement courante chez les éducateurs.

4. Caractéristiques individuelles d'une personne. Il est plus facile pour quelqu'un de faire le travail de routine toute la journée, mais en cas de besoin, on ne peut guère attendre de la mobilisation des forces et d'un mode de travail d'urgence. D’autres personnes peuvent au départ travailler avec enthousiasme et dynamisme, mais rapidement "s’essouffler". Il y a de bons interprètes qui ont besoin d'instructions directes du gestionnaire et des travailleurs créatifs qui préfèrent la liberté de choix dans leurs activités. Il est clair que dans les cas où les tâches assignées à un employé ne correspondent pas à l'entrepôt de sa personnalité, le CMEA peut se développer plus rapidement et plus profondément.

5. Mauvaise organisation du travail, gestion inefficace.

6. Activités professionnelles liées à la responsabilité pour la santé, le destin et la vie des personnes.

Traitement et prévention du CAEM

La prévention et le traitement du CMEA sont très similaires: ce qui protège contre l’épuisement professionnel peut être utilisé pour le traiter.

Toutes les mesures thérapeutiques, prophylactiques et de rééducation doivent être dirigées vers:

suppression de la tension de fonctionnement
croissance de la motivation professionnelle,
retrouver l'équilibre entre effort et récompense.

Un rôle important dans la lutte contre l’épuisement professionnel est attribué en premier lieu au patient lui-même. Les recommandations des experts sont les suivantes:

Trouvez le temps de bien vous reposer. Ces "temps morts" sont nécessaires à votre bien-être physique et mental. Ici, le dicton «Le travail n'est pas un loup - il ne s'enfuit pas dans la forêt» est plus approprié;
Passez en revue vos directives de vie: décidez d'objectifs à court et à long terme, ne cherchez pas un idéal inaccessible, acceptez le fait que les personnes idéales n'existent pas;
Maîtrisez les techniques d'auto-régulation - relaxation et relaxation, des exercices de respiration aideront à réduire le niveau de stress menant à l'épuisement professionnel;
Prends soin de toi. Sport préféré, bonne nutrition avec une quantité suffisante de vitamines et de minéraux, éviter les abus d’alcool, de tabac, la normalisation du poids aidera au bon fonctionnement de tout l’organisme, y compris du système nerveux;
Croyez en votre importance et arrêtez de vous critiquer. Oui, vous n'êtes pas parfait, mais au final, pas le moule sacré;
Si possible, éloignez-vous de la concurrence inutile. Le désir excessif de gagner est source d’anxiété et d’agressivité et peut conduire au CMEA;
N'oubliez pas le développement et l'amélioration professionnels - plusieurs cours de recyclage, tables rondes, conférences, etc. peuvent vous aider à développer votre estime de vous en tant que professionnel et à éviter l'épuisement professionnel;
Permettez-vous une communication émotionnelle agréable avec des personnes partageant les mêmes idées - une telle communication réduit considérablement le risque d'épuisement professionnel;
Essayez de calculer et de distribuer délibérément votre charge de travail. Si vous attendez un travail très dur, vous devez vous préparer à l'avance. De nombreuses affaires peuvent provoquer la dépression et l'aversion pour le travail. Avant les grandes périodes de la vie, prenez l’habitude de vous reposer, dormez bien;
Apprendre à passer d'un type d'activité à un autre;
Essayez de traiter les conflits au travail plus facilement. Très probablement, une personne qui a «jeté» son mécontentement sur vous n'a rien contre vous personnellement, elle a juste ses propres problèmes non résolus. Rappelez-vous, nous ne sommes pas tous des saints;
N'essayez pas toujours d'être le meilleur et le premier en tout. Un perfectionnisme excessif contribue à l'épuisement professionnel.

Et rappelez-vous que le syndrome d'épuisement émotionnel n'est pas une phrase et, bien sûr, qu'il ne constitue pas une raison pour abandonner la profession récemment aimée. Offrez-vous juste du repos, réfléchissez à ce qui se passe, calmez-vous et essayez de changer l'occupation pendant un moment. Vous verrez que dès que vous modifiez le centre d'attention, le CAEM se retirera!

Articles de psychologie

Pourquoi les hommes changent?

Le défunt s'interrogera chaque année dans notre hôpital: «Pourquoi les hommes changent-ils?! Pourquoi ma maman m'a changé?! Y a-t-il une femme, un enfant, un appartement, un enfant, une voiture, un travail, de l'argent?! Quoi d'autre est nécessaire pour un compte complet?! ". Essayez de se rétracter sous peu. Des millions d’années, la formation de l’humanité, n’était pas l’institution du mariage et de la famille, et les gens vivaient au milieu de la troisième année. Par conséquent, sur le genre de la saison, aucune règle principale de la communauté des hommes et des femmes n'a été précédée. Malheureusement, dans nos gènes, il n'y a aucun signe des notions de «famille», «épouse indépendante». Lire plus

Rejet Comment survivre et commencer à vivre

En été, une chaude journée ensoleillée, malgré l’axe des broches. Heureusement, nous avons évalué vos efforts et nous avons fait l’éloge. Vous avez enfin échangé en abondance vos créatures préférées. 18-00. Vous êtes la maison En accord avec une dette à part entière. Encore plein de puissance et d'énergie. Aujourd'hui, vous avez passé une journée merveilleuse et une humeur charmante. Depuis longtemps ce n'était pas le cas! Et vous décidez de créer une soirée romantique avec vos proches. Entouré de chalacti légers, se trouvait un brillant champion, son pirate préféré. Tournez la clé dans la serrure. Révéler une pirogue du vent et. Lire plus

7 raisons pour lesquelles un enfant n'obéit pas

Votre enfant n'écoute pas… il grandit et se cache, ou ne vous préoccupe pas d'attention, ce qui est dû à votre propre travail. A, ça se peut, il est écouté avec l'un des parents, et entre amis, merci, il en dit beaucoup... Pourquoi cela se produit-il? 1. Les exigences de l'enfant dépassent son potentiel actuel. Il est nécessaire de passer une douche hyperactive pour soi-même et de manière silencieuse et constante toute la journée - il ne faut simplement pas y être forcé. Mais cela peut être le cas, il est capable de le faire au cours d’une affaire. 2. Dans différents membres de la famille sont différents. Lire plus

Caractéristiques de la jalousie

Annotation. Cet article est consacré aux spécificités du développement de l'équilibre. À son avis, les différentes réactions des enquêtes sont classées selon plusieurs critères: selon la norme - normale ou paralogique; par le critère composite - actif, cognitif, comportemental; en termes de type d'interventions - actives et sûres et actives - mortelles, profondes et lourdes. L'article décrit les 10 types de comportement humain dans une situation d'émergence du conflit, ainsi que quatre principaux types d'équilibre: un standard, de. Lire plus

Les survivants de la violence ne sont pas à blâmer pour en être la victime

Cymbeming (de l'anglais. La victime - la victime et le blâme - le blâme) - c'est quand ils disent que la victime de l'aide du rétracteur et l'auto-enthousiaste du rapatrié auront le même mangé. Surtout, il y a de tels trottoirs, comme le simple ou le isolé. En cas de faute physique, physique ou psychologique, seul celui qui le fait est réconcilié, celui qui produit cette action. Hacilio - c’est l’affaiblissement apparent du préjudice, l’endommagement de la pathologie du spirituel ou du physique, le déclin de la race humaine. Donc, il n'y a pas de déni, et non o. Lire plus

Nutrition pour la dépression

De la voiture: Ce n'est que l'infraction, faites confiance à vous-même et la vie deviendra lumineuse! Qu'est-ce qu'une telle expulsion? Dipsia - un mot que les gens utilisent, un large spectre d’émotions négatives. Ce faisant, par tous les moyens, toute sorte d’émotion ou de difficulté, de force et de désir peut être revécue par la manifestation de la dépréciation. LA DÉFICIENCE AVEC LE POINT D’OPÉRATION: UNE MALADIE QUI EST CERTAINEMENT CONCERNÉE PAR LES SYMPTÔMES, C’EST CES SYMPTÔMES SAUVEGARDÉS SUR 2 SOUS. Les différends comme une entrée pacifique dans le MKB-10, donc. Lire plus

Pourquoi un bon conseil n'apporte-t-il pas du bonheur dans votre vie personnelle

Ce sont toute la vie puissante de l'installation, qui est sans précédent, si vous les observez. Chez vous, une demi-douzaine de jeunes de la digue du Saint-Esprit, qui ont trouvé leur propre expérience personnelle, se sont égarés dans le cœur de leurs femmes et le reste des personnes qui travaillent entre leurs mains a perdu son service. Mais avec la capacité du hasard, vous pourriez avoir des amis insultants, qui avaient un tractus gastro-intestinal, qui n’entraient pas un point de rêve, mais elle était en mode trouble. Les règles générales à ces fins ne sont pas identiques les unes aux autres et aux fins générales. Comme eux. Lire plus

La créativité ne fonctionne pas!

La créativité est maintenant la parole d'un jeune homme. “Soyez créatif!” - combien de fois entendez-vous un cri semblable? Je n’entends pas seulement entendre, mais je sème aussi, je me repens... Ho. Il ne travaille pas pour la critique. Allons-y - pourquoi? Commençons par: quelle est la crédibilité de ce qui est nécessaire? Créativité - en général, capacité à créer de nouvelles choses. Dans ce nouveau produit peut être exporté à quelle forme de l'année. Le produit peut être exprimé en mots, en musique, en projet professionnel, en logiciel, etc. Si l'on considère la vigilance pecypca. Lire plus

Technique "Mini-coaching en 10 minutes"

Aujourd'hui, les vendeurs de l'art-koyching «Mini-kouching pendant 10 minutes». Appelée "mini", cette technologie est capable de lutter contre le résultat du jeu, de résoudre le début du travail. Comme cela arrive souvent, nous nous fixons comme objectif. Mais pendant longtemps nous nous attendons sur notre chemin au début. Et pourquoi, nous vous conseillons de ne pas faire le premier pas sur le chemin menant au but. À mon avis, le technicien «Mini-kite pendant 10 minutes» fera ainsi de cette première étape une augmentation des privilèges que vous pourrez peut-être frapper et kak. Lire plus

"Je voulais chanter." Coaching de créativité

Mne TYT zadali voppoc: "Zachem vous zanimaeshcya cvoim ppoektom" Planopka: Shkola kpeativnogo myshleniya « cpazy de polychiloc de Chepez la sortie nA Otvet Bykvalno cpazy Hedapom Lo ocnovnoy et Moÿ inctpyment favori - Part-koyching, obpaschenie à pecypcam beccoznatelnogo Ho chtoby pacshifpovat... poclanie De obpaza, potpebovaloc nekotopoe à l'heure. Je Menya C'EST zanyalo tris jour. Chepez pepectpyktypipovanie matepiala, c et integpatsiey matepiala. ppogylkami Po Lecy. Par znaete chto ppogylka Po Lecy pomogaet zdopovo integpipovat matepial? Kogda vous. chitat dalshe

Infantilisme - à la recherche du paradis sur terre ou "Maman sait mieux"

Moi examiné et autres aspects de l'infantilisme du point de vue de la pédale d'en-tête. "La déflagration est le blocage d’un chariot. Il est plus facile de passer d’un enfant à l’autre." Sur le terrain, Francis Scott Fitzgerald Metaphora Paray est un compagnon nourricier sans fin et une mère de la matinée, aux bras et aux maîtres différents. L'homme adulte est entre les mains de la fille et elle est au milieu de sa vie et elle recherche le meilleur et le meilleur du monde. De là à tous "vya" et. Lire plus

Instincts et lecteurs dans les organisations. Agression. Partie 2

Agentsia dans les organisations, norma ou patologiya? La nature de l'agression. Qu'est-ce que l'agression et quelles sont ses raisons? Est-il possible de vivre sans agression? Agpecciya konctpyktivnaya, dectpyktivnaya, paccivnaya.Uvazhaemye chitateli! B dannoy ctate pech PAS IDET o fizicheckom ppoyavlenii agpeccii! B pepvoy chacti nous c Bami popytalic ponyat et ppinyat tot Fakt, chto agpecciya yavlyaetcya inctinktom, cpocobctvyyuschim vyzhivaniyu. Contrastez l'agression - c'est la survie ultime pour la survie et le bien-être de la santé humaine. Opération en tant que produit. Lire plus

Instincts et lecteurs dans les organisations. Agression

Agentsia dans les organisations, norma ou patologiya? La nature de l'agression. QU'EST-CE QUE L'AGPTION ET C'EST QUOI? Est-il possible de vivre sans agression? L’agression est une question controversée, destructrice, pacifique.Par cet article, nous essayons de comprendre la nature de la censure de la personnalité et de l’organisation. Dans la plupart des pays, l'agression est causée par un comportement désagréable. Beaucoup ont peur de l'agression telle qu'elle est, ainsi que de ceux qui sont affirmés. Peu de ceux qui en souffrent, cette agression est une méthode de survie, sont génétiquement ("systématiquement" "programmés") entre les mains d'un subconscient. A. Lire plus

Des excuses pour les actions des autres.

Nous proposons souvent des formations pour d'autres personnes. Boost, parce que l'homme peut être poussé comme il l'a fait. Pourquoi une personne devrait-elle pouvoir bien dormir, pas confortablement pour moi? Quelles sont les causes du mal de tête? C'est-à-dire que c'était un enfant difficile; Pour des raisons de force et d’opportunité de penser, pour d’autres, expliquer leur comportement n’est rien. Lire plus

Timidité: causes et moyens de vaincre

L'impartialité est dans le moment où il n'est pas nécessaire de vous déclarer. Il se manifeste sous la forme d'un fort désir de connaître de nouvelles personnes. Pour les personnes agitées, ces obstacles empêchent d’empêcher ceux qui sont en train de s’affûter, de provoquer des crises de nerfs, de se réconcilier, de créer des disparités et de manifester leurs propres sanctuaires. Dans les petites entreprises, il y a un risque de délabrement, de désir de se retirer, de s'asseoir sur un parking, de devenir inséparables. La question envoyée à l'adresse de la personne restreinte la provoque. Lire plus